Как покупать промышленное оборудование

Как увеличить продажи промышленного оборудования?

Увеличить продажи любого товара можно стандартными способами ­— с помощью рекламы, участия в тематических выставках и конференциях, изменения схемы мотивации персонала и т. д. Но продажа промышленного оборудования — узкая отрасль со своей спецификой. Зная особенности данного направления, можно гарантированно повысить продажи минимум на 20%.

Ориентация на клиента

Существует два типа клиентов, которым может потребоваться оборудование. Продавая товар, надо четко знать, с кем вы имеете дело.

• Клиенты, у которых такое оборудование уже есть. Такие клиенты хорошо ориентируются в его особенностях, знают все связанные с его использованием проблемы. Чтобы продать оборудование такому клиенту, нужно хорошо знать технические нюансы его эксплуатации.

Узнать такие нюансы можно на специализированных форумах, пообщавшись с людьми, которые используют данное оборудование. Если у вас уже есть клиенты, купившие оборудование, можно заглянуть к ним на производство и лично поговорить с технологом.

• Клиенты, которые только планируют открыть бизнес и закупить оборудование продаваемого вами типа. Такие клиенты, скорее всего, еще не знают всех тонкостей и нюансов его эксплуатации. Ваша задача — предложить им пообщаться со специалистом, у которого опыт эксплуатации оборудования уже есть.

На этапе входа в бизнес клиент не может оценить важность сервисного обслуживания, т. к. не понимает, с какими сложностями придется столкнуться в будущем.

Покупая оборудование, многие даже не задумываются о том, как именно и с какой периодичностью его придется обслуживать. Ваша задача донести эту информацию покупателю.

А еще пояснить, как приобретение продукции у вас облегчит ему жизнь, и от каких проблем избавит.

Отстройка от конкурентов

Продавая оборудование, надо хорошо знать своих конкурентов и понимать, что они предлагают покупателю. Чтобы убедить покупателя обращаться именно к вам, нужно понимать, чем ваши условия и продукция лучше. Обращать внимание стоит на:

• Стоимость продукции, которая аналогична вашей. Если товар конкурентов дешевле, следует разобраться, почему цена снижена. Возможно, вы тоже можете сделать скидку?

• Технические особенности оборудования конкурентов. Крайне важна обратная связь как со своими покупателями, так и с покупателями конкурентов — узнавайте, что им нравится, что нет, какие проблемы и трудности возникают в ходе эксплуатации. В крайнем случае получить технические сведения можно на специализированных форумах.

• Сервисное обслуживание. Что предлагают конкуренты? Какой у них срок гарантии? Какова месячная/годовая стоимость обслуживания? Чем ваш сервис лучше? Что интересного вы можете предложить покупателю?

• Цену эксплуатации. Цена эксплуатации — это количество денег, которое клиенту придется потратить на содержание и обслуживание купленного оборудования. Данный показатель особенно важен при продаже дорогого оборудования, которое непросто заменить. Если же вы продаете дешевое оборудование, на этом тоже можно сыграть. Докажите клиенту, что ваше оборудование настолько дешево, что в случае поломки будет проще купить новое. А значит, клиенту не придется вкладывать деньги в его ремонт или терпеть вынужденный простой из-за неисправности. Еще и запасные детали останутся.

• Бизнес-характеристики продукции. Технических характеристик оборудования недостаточно для его успешной реализации. Для повышения продаваемости стоит рассчитать его бизнес-характеристики, такие как затраты на обслуживание линии, количество продукции, которое можно произвести за единицу времени (день, месяц и т. д.) и им подобные. Инженерам важны технические характеристики, а вот руководству и владельцам — цифры, подтверждающие выгодность покупки. Если бизнес-характеристики вашего оборудования будут лучше, чем у конкурентов, выбор клиентов очевиден.

• Совместимость. Если вы знаете, что большинство потенциальных клиентов пользуются оборудованием определенного бренда, важно, чтобы ваше оборудование было с ним совместимо. Тогда ваши шансы переманить покупателей к себе заметно возрастут.

Например:

На рынке есть станки трех производителей: дешевые китайские, дорогие европейские и качественные станки отечественного производства средней ценовой категории.  Как производителю российских станков продать свой товар?

• Во-первых, донести потенциальным клиентам о существовании своей продукции.
• Во-вторых, предложить оперативную замену деталей/расходников, которую никак не могут предложить конкуренты из-за расположения производства в другой стране (например, максимум за 3 дня).
• В-третьих, доказать и наглядно показать, что качество его станков не сильно уступает качеству станков из Европы, а вот его сервис и цена объективно лучше.

Дополнительные услуги

Добиться увеличения продаж оборудования можно за счет дополнительных услуг. Предложите клиенту не «голый» товар, а бонусные преимущества.

В придачу к оборудованию можно предлагать клиенту:

• «отдел продаж», который умеет продавать товар, производимый с помощью оборудования;
• базу клиентов, нуждающихся в продукции, которая будет произведена с помощью оборудования.

Получить такие данные можно из разных источников. Как вариант, можно создать собственный интернет-портал, посвященный оборудованию и производимому с его помощью продукту, который будет собирать заявки на продукцию по различным регионам.

• Кастомизация. Кастомизация — это подстройка оборудования под конкретного клиента. Например, добавление дополнительной ручки или клавиши на станке, нанесение маркировки или логотипа клиента.

Кастомизация позволяет персонализировать оборудование, подогнав его под требования и желания покупателя. Главное, пытаясь угодить клиенту, не перестараться: прежде, чем согласиться на любые изменения в базовом виде оборудования, уточните, уверен ли клиент, что дополнения необходимы — возможно, это сиюминутная «хотелка», которая на самом деле вовсе не нужна.

Особенности продажи оборудования: кто, кому и как?

Продавать оборудование должен менеджер, имеющий базовые понятия о товаре и владеющий техникой продаж, и технический специалист, способный грамотно пояснить техническую информацию, знающий нужную терминологию и цифры. Обратите внимание, что технарю, перед «выходом» к клиенту, также необходимо провести базовое обучение по продажам, он обязан четко знать, что говорить можно и нужно, а что — нет.

Для увеличения продаж оборудования (б/у или нового не имеет значения), надо понимать, кто в компании клиента принимает решение о покупке. Чаще всего это делают: специалист по закупкам или инженер (технолог).

Закупщику безразличны ваш сервис, комплектация и прочие дополнительные услуги. Ему важно найти оборудование заданной маркировки. Если в вашу компанию попало входящее обращение от закупщика, задача менеджера всеми силами выйти на человека, ставшего инициатором покупки. Как это сделать?

• Начать задавать закупщику узкоспециализированные вопросы по оборудованию, чтобы он сам «послал» вас к технологу.
• Сделать самостоятельно холодный звонок в компанию клиента, чтобы попасть на нужного инженера и пояснить ему, что ваша продукция объективно лучше и заявку в отдел закупок следует изменить.

Инженеры часто ориентируются не на стоимость оборудования и даже не на технические характеристики. Они предпочитают работать с оборудованием, которое хорошо знают. Причем, чем дороже оборудование, тем сложнее их переубедить перейти на новое. Почему? Да потому что они не хотят рисковать: дорогое оборудование — не дешевая кисточка, которую можно поменять, если она не понравится.

Переубедить инженера можно, но для этого следует продемонстрировать ему ваше оборудование в работе и позволить пообщаться с техническим специалистом, который уже тестировал его ранее. Как это организовать?

• Выделить специальное помещение и оборудование для таких задач, что не всегда возможно.
• Идеальный вариант — наладить отношения с инженером, который уже пользуется вашим оборудованием и согласен продемонстрировать его вашему клиенту в действии. Если вы только входите в рынок, важно совершить хотя бы одну продажу и договориться с клиентом (за скидку, дополнительный сервис или отдельную плату) о последующей демонстрации.

Продавая новое для региона/страны оборудование, постарайтесь разместить информацию о нем в Интернете. Если потенциальный клиент начнет искать сведения о вашем товаре и ничего не найдет, велика вероятность, что он не рискнет сделать покупку. В наше время отсутствие информации о бренде выглядит подозрительно.

Как увеличить продажи промышленного оборудования? Как можно больше работать с клиентом. Чем больше проблем у клиента вы закроете, тем выше вероятность того, что он приобретет товар именно у вас и в будущем вернется вновь.

Возникли вопросы? Обращайтесь! Поможем увеличить продажи на 20-60% и наладить стабильную работу вашего предприятия.

Как выбрать поставщика промышленного оборудования

Фото из открытых источников

Работа любого предприятия зависит от того, насколько надежно оборудование, поэтому для получения максимального эффекта регулярно вводятся новые технологии.

Только лучшее оборудование, используемое в промышленности, позволит выпускать качественные товары и продукцию, принесет реальную пользу за счет экономии времени и улучшения условий работы человека.

Следует выбирать тщательно поставщика, и с одним из них можно ознакомиться здесь lizantan.com.

Промышленное оборудование: как выбрать

Покупка промышленного оборудования – задача не из легких. Перед этим нужно рассмотреть весь модельный ряд, существующий у производителя, разобраться в технических характеристиках и особенностях устройств. Чтобы техника принесла пользу, стоит учесть нюансы:

• Стоимость. Лучше не ориентироваться на самые дешевые варианты, выбирать известного производителя и официального дилера с хорошей репутацией. Это будет гарантией долговечности оборудования, и придаст уверенности, что оно было протестировано.

• Ремонт. Техника, купленная даже у самого надежного производителя будет со временем нуждаться в обслуживании. Поэтому важно обратить внимание на запасные части, и возможность купить их.

Основные критерии выбора поставщика

Чтобы не столкнуться с ненужными тратами и принять правильное решение при покупке промышленного оборудования, нужно выбрать надежного поставщика. Это можно осуществить двумя способами. Во-первых, проанализировав рынок. Этот способ затратный по времени, так как потребуется провести анализ работы подходящих компаний. Для этого понадобится собрать такую информацию:

• внимательно изучить продукцию, которую предлагают компании;

• насколько точно выполняются договора поставок;

• доступность сайта, где можно ознакомиться с ассортиментом и оформить заказ;

• точность доставки, наличие прайса и документации.

Лучше воспользоваться способом более надежным. Рассматриваются компании-партнеры с которыми уже налажено сотрудничество.

 Обычно качественную и долговечную в эксплуатации продукцию предлагают крупные фирмы-поставщики, дорожащие своей репутацией.

Они сотрудничают с известными производителями, предоставляют сертификаты качества, гарантируют соответствие заказанной продукции и имеют центры для технического обслуживания.

Где купить?

Широкий ассортимент промышленного оборудования для предприятий, работающих в любой области представлен на сайте поставщика «Лизантан».  Ее сотрудники при работе с заказчиками предоставят информацию об интересующем оборудовании, помогут не только с его выбором, но и окажут помощь при транспортировке.

Промышленное оборудование – статья

Большинство руководителей уверены, что техники продаж во всех отраслях экономики идентичны друг другу. Однако у каждого товара имеются свои специфические свойства, которые необходимо учитывать при продажах. Так продажи технически сложных товаров – дорогостоящих станков, производственного оборудования или медицинской техники требует досконального знания их технических особенностей.

Как увеличить продажи оборудования?

• Разберитесь сами в особенностях продаваемого продукта.
• Изучите все неочевидные или малоизвестные технические характеристики товара. Это значительно поможет при ответе на вопросы клиентов о том, чем ваш товар лучше, чем у конкурентов.
• Знание особенностей технических параметров. Это позволит вам при беседе с клиентами подсчитать, какую выгоду они получат при использовании вашего оборудования: прибыль от продаж или существенную экономию расходов.
• Представьте себя на месте потенциального клиента (руководителя крупной компании), который намерен приобрести техническое сложное оборудование аналогичное Вашему. Постарайтесь выполнить все действия, которые выполняет руководитель компании: от выбора производителя до анализа коммерческих предложений возможных поставщиков. После чего необходимо заполнить сводную таблицу наиболее существенных характеристик крупнейших поставщиков: универсальность оборудования, условия доставки, наличие гарантийного обслуживания, стоимость расходных материалов и т.д.

Такая таблица позволит наглядно проанализировать ситуацию на рынке глазами потенциальных клиентов.

Вы сразу заметите все наиболее выгодные предложения, а также сравните лучшие оферты с продаваемыми вами, что позволит акцентировать внимание собеседника именно на сильных сторонах вашего предложения.

Поиск клиентов

Традиционный поиск клиентов при помощи сети интернет может дать неутешительные результаты, так как визуально солидный сайт юридического лица не свидетельствует о его готовности приобрести дорогостоящее оборудование высокого качества.

Перспективность того или иного клиента лучше оценивать при помощи специализированных справочников, отраслевой прессе или каталогам проведенных выставок.

Отраслевые новости часто содержат информацию о наиболее успешных компаниях добившихся хороших успехов в своей сфере деятельности. Этот источник информации также содержит сведения о масштабных планах юридических лиц по своему дальнейшему развитию.

Много интересной информации можно получить при просмотре популярных отраслевых журналов, так как авторы и рекламодатели этих изданий зачастую сами являются потенциальными заказчиками сложного оборудования.

Продвижение продукта

Не лишним будет и размещение своей рекламы в специализированных средствах массовой информации с указанием особенностей вашего оборудования и приведением практических результатов успешного его использования.

Так как клиенты зачастую боятся остаться без технической поддержки в случае возникновения каких-либо неисправностей, большое значение имеет наличие длительных доверительных отношений между заказчиком и поставщиком.

Большое значение имеет размещение в отраслевой периодике своей рекламы в скрытой форме, так как такие публикации увеличивают доверие к размещенной информации. Реклама не должно быть назойливой и содержать ваши контактные данные, достаточно только название фирмы и предлагаемая продукция.

Для продвижения продаж значимо распространение собственными силами отраслевой периодики содержащей информацию об ваших услугах: на выставках, почтой или на встрече с потенциальными покупателями.

Участие в крупнейших отраслевых выставках позволяет найти новых клиентов готовых вкладывать существенные финансовые средства в развитие экономики.

При этом особое внимание нужно уделять не выставкам, на которых выступают ваши конкуренты, а мероприятиям, посещаемым вашими потенциальными клиентами.

Желательно участвовать во всех международных выставках, так как именно там присутствуют люди принимающие решения о заключении многомиллионных контрактов.

Как быстро продать бу станки

Вы приобрели новое оборудование и не знаете, что делать со старым? А может, вы решили перепрофилировать производство, поэтому хотите продать б у оборудование?

Как быстро продать бу станкиВы приобрели новое оборудование и не знаете, что делать со старым? А может, вы решили перепрофилировать производство, поэтому хотите продать б у оборудование? Либо вы закрываете предприятие и распродаете все бу станки? В любом случае вам следует сделать продажу как можно более выгодной для себя.

Да и скорость ее осуществления также важна: ни к чему лишнему оборудованию бу пылиться на складе, если оно может помочь кому-то начать свое производство.

Как вы думаете, сколько потенциальных покупателей на б у станки найдется в вашем городе? Скорее всего, совсем немного.

А потому даже если вы дадите объявление с текстом «продам станки б у» во все газеты города, вряд ли вам поступит много предложений. Лучше не тратить время, а сразу обратиться к профессионалам, для которых продажа б у станков – обычная работа.

Где их найти? Все довольно просто: нужно зайти на сайт, специализирующийся на размещении у себя объявлений «продам станки б у» и «куплю станки б у». Если вы не найдете среди предложений других посетителей ресурса ничего подходящего для себя, то можете рассчитывать на помощь менеджеров компании, владеющей данным ресурсом.

У них есть постоянные клиенты, которые с удовольствием выкупят ваше оборудование бу. Также при необходимости опытные специалисты могут помочь вам договориться с транспортной компанией, ремонтными мастерскими или таможенными службами.

По сути, такой ресурс – это доска объявлений о купле-продаже оборудования бу.

Здесь можно бесплатно разместить свое объявление типа «приобрету б у оборудование» или «продажа б у станков». При этом можно даже снабдить заметку фотографией станка или его схемой.

Но на деле функции такого ресурса несколько шире и включают помощь своим клиентам.

Менеджеры компании, владеющей данной доской объявлений, предоставят вам как продавцу сразу несколько вариантов предложений от покупателей, из которых вы сможете выбрать наиболее подходящий для себя.

А теперь приведем пример. Представьте, что владельцу небольшого производства, например из Саратова, необходимо продать токарный станок б у. В своем городе покупателей он не нашел и, долго не думая, поспешил оформить предложение на доске объявлений в сети Интернет.

Параллельно он просмотрел объявления, начинающиеся словами «купим б у станки» и нашел среди них несколько подходящих для себя вариантов. Но один покупатель был из Владивостока, другой из Калининграда, а третий и вовсе из Украины. Тут менеджер доски объявлений связался с ним и сказал, что есть клиент из Саратова, который покупает б у станки.

Выбор очевиден. Таким образом, ничего не теряя, вы можете легко продать бу станки, а возможно, даже приобрести какие-либо другие. Главное преимущество использования досок объявлений состоит в том, что на них заходят только потенциальные клиенты, желающие приобрести оборудование бу. А это значительно увеличивает шансы скорейшего осуществления сделки.

Кроме того, продавая б у станки при помощи такого ресурса, можно рассчитывать на более выгодные предложения, чем при любом другом способе. Даже сделав поиск по фразе «куплю станки б у», вы найдете гораздо меньше предложений, чем на специализированной доске объявлений.

А опытные менеджеры предоставят вам целую базу постоянных клиентов, покупающих б у станки. Они также подскажут, в какую ремонтную мастерскую или к какому грузоперевозчику лучше обратиться. Итак, вывод очевиден.

Хотите продать бу станки быстро и выгодно – заявите о своем предложении на доске объявлений в сети Интернет! Любое оборудование (фрезерный станок б у, токарный, сверлильный, литейный, сварочный, деревообрабатывающий и многие другие) легко найдет на таком ресурсе своего нового владельца.

Написано по материалам MashStock.ru

Как выгодно купить промышленное оборудование молодому бизнесмену

Как выгодно купить промышленное оборудование молодому бизнесменуОбзор: Начало собственного бизнеса обычно бывает связано с необходимостью получения собственного промышленного оборудования, орудий производства.

Рейтинг: 2 – количество голосов за статью
Публикация: 11.07.2017, в категории “Промышленность и оборудование”
Просмотр: эта статья прочитана 555 раз

  Начало собственного бизнеса обычно бывает связано с необходимостью получения собственного промышленного оборудования, орудий производства. На первых порах многие начинающие бизнесмены его арендуют, однако рано или поздно приходит пора приобретать собственное оборудование, чтобы не платить аренду и располагать им любым необходимым образом.

 Ограниченность финансового ресурса, множество второстепенных целей и другие факторы ставят во главу угла необходимость выбора наиболее выгодных в финансовом плане предложений. Однако стоит помнить, что оборудование должно быть не только недорогим, но и надежным, определенно не «одноразовым», в противном случае вся целесообразность его приобретения сводится на нет.

 В поисках наиболее выгодного решения целесообразно просмотреть актуальные предложения в интернете, например, на сайте gkprom.ru.

На этом и других порталах представлено немало техники, которая может найти применение в бизнесе, здесь есть и строительное оснащение, и многое другое.

Интернет открывает широкие возможности для сравнения цен и выбора наиболее выгодных, целесообразных предложений.

Где найти выгодные предложения?

 Приобретая оборудование для дальнейшей его активной эксплуатации в рамках малого бизнеса, стоит помнить о следующих критериях:

• доступные расценки, недороговизна предложений;
• изначальное высокое качество;
• приспособленность для долгой эксплуатации и простота.

 В ряде случаев необходимая к покупке техника просто не может быть дешевой – к примеру, если нужен генератор бензиновый 5 кВт, за него все равно придется выплатить чувствительную для начинающего бизнесмена сумму, и избежать этого невозможно. В поисках наиболее выгодного предложения не стоит впадать в крайности.

 Так, покупая бывшее в употреблении оборудование, бизнесмены часто делают серьезную ошибку. Ведь продавать технику в идеальном состоянии никто не будет, да и активное использование в прошлом гарантирует как следствие износ. В дальнейшем вам придется снова и снова вкладываться в ремонт, или же уже в скором времени снова менять оснащение.

 Крайне важно бывает проверить гарантийные обязательства, уточнить условия приобретения. Чтобы избежать проблем, проверяйте и саму технику, и документы к ней, и статус продавца, отношение клиентов к нему – заранее. Внимательное отношение избавит вас от неурядиц и позволит сделать выгодное и полезное приобретение для бизнеса.

Продажа технически сложных товаров и услуг

Бакшт Константин

Рассмотрим еще один вопрос, который является серьезным камнем преткновения для Компаний, предлагающих Клиентам достаточно сложные товары, услуги или решения «под ключ». Предположим, их сложность заключается в их технической специфике.

Например, Ваша Компания специализируется на производстве станков. Или речь идет о построении сети электроснабжения предприятия. Либо о внедрении серьезных IT-продуктов, связанных с автоматизацией банковской деятельности, с поставкой и установкой специализированного оборудования.

И так далее, и так далее, и так далее…

Во всех этих случаях собственники бизнеса испытывают серьезные сложности с подбором подходящих сотрудников в отдел продаж. С одной стороны, такой коммерсант должен иметь немалый опыт продаж. И обширные навыки ведения переговоров с корпоративными заказчиками.

С другой – он должен обладать хорошими знаниями в своей предметной области. Например, в программных продуктах и специализированном оборудовании для автоматизации банковской деятельности. Или в станках, которые производит Ваш завод, и их применении на производстве у Ваших заказчиков.

Поскольку придется вести переговоры с ведущими техническими специалистами потенциальных заказчиков, необходимо, чтобы менеджер по продажам разбирался во всех вопросах не хуже этих специалистов.

То есть нужны люди, которые одновременно являются опытными, профессиональными переговорщиками и владеют технической спецификой на уровне лучших технических специалистов. Причем, напомню, речь идет о довольно узкой отрасли. Где же найти таких гениев?

Подход к набору кадров, который я только что обрисовал, – это подход универсалов. Безусловно, он имеет право на жизнь.

Если нам действительно удастся набрать в отдел продаж профессионалов, сильных и в коммерческой, и в технической области, от них вполне можно ожидать достойных результатов. Проблема в том, что взять таких людей негде.

Более того, попытки формировать команду на основе такого подхода могут привести к некоторым неочевидным, на первый взгляд, последствиям. Крайне губительным для бизнеса.

Готовых универсалов на рынке труда найти практически невозможно. Единственный источник специалистов, не только имеющих хороший опыт переговоров и продаж именно в Вашей области, но и отлично знакомых с нужной технической спецификой, – конкурирующие Компании.

Но вряд ли разумно ориентироваться на сотрудников своих конкурентов как на основной источник кадров для отдела продаж. Зачем квалифицированному коммерсанту из конкурирующей Компании переходить к Вам на работу? Понятно, что придется заинтересовывать его деньгами. При этом, нанимаясь к Вам, он предает Компанию, в которой раньше работал.

Не просто уходит из бизнеса, а направляется прямо к его злейшим врагам. То есть фактически речь идет об Иуде, которого Вы пытаетесь купить за 30 сребреников. Допустим, он начнет у Вас работать. Но на какую лояльность с его стороны Вы можете рассчитывать? Сегодня Вы купили его за деньги. И он перешел в Вашу Компанию, перетащив свою клиентскую базу.

А завтра кто-то предложит ему 33 сребреника. И он уйдет на новое место работы. Прихватив с собой не только свою, но и Вашу клиентскую базу.

Конечно, бывают случаи, когда профессионал ищет работу на том же рынке, где проработал предыдущие несколько лет. Поскольку Компания, в которой он до этого работал, по не зависящим от него причинам прекратила свою деятельность.

Да, из таких людей выходят вполне квалифицированные и подготовленные сотрудники. Но подобные ситуации возникают довольно редко.

И год за годом формировать отдел продаж исключительно из опытных сотрудников, пришедших к Вам из развалившихся Компаний-конкурентов, вряд ли получится.

А значит, чаще всего Вам не удастся найти на рынке труда профессионалов нужной квалификации. Максимум, что Вы сможете отыскать, – более-менее подходящий человеческий материал, из которого Вам самим придется делать таких профессионалов. А это будет непросто.

Профессиональная подготовка и шлифовка навыков в области переговоров и продаж только на начальном этапе займет несколько месяцев. Если же сотрудников нужно обучить еще и технической специфике, потребуется куда больше времени. Возможно, год, а то и два.

Если Вы делаете ставку на то, чтобы Ваши менеджеры по продажам были одновременно квалифицированными специалистами как в коммерческой, так и в технической области, вряд ли они смогут успешно проводить сложные переговоры с Клиентами в первые полгода-год работы. Тогда не совсем понятно, как у них получится выжить и удержаться в Вашей команде.

Следует ожидать, что большинство принятых Вами на работу коммерсантов так и не смогут пережить столь длительный адаптационный период. Они начнут разбегаться уже через несколько месяцев. Задолго до того, как приобретут квалификацию, позволяющую без проблем и сбоев проводить серьезные переговоры.

В итоге Вам придется постоянно подбирать на рынке труда значительное число кандидатов. Тратить время и силы на их обучение, а также финансовые ресурсы на зарплату. Подавляющее большинство этих кандидатов будет уходить из Вашей Компании задолго до достижения нужной квалификации. Так что время, силы и средства будут потрачены зря.

И даже когда немногие выжившие кандидаты через полтора-два года полностью приобретут необходимую квалификацию и выйдут на должный уровень ведения переговоров с Клиентами, проблемы не закончатся.

Как только менеджер по продажам начинает по-настоящему разбираться в технической специфике, у него пропадает желание вести рутинную коммерческую работу. Активной проработки потенциальных Клиентов, десятков и сотен «холодных» звонков Вы от него уже не дождетесь.

К тому же такие сильные специалисты-универсалы, мягко говоря, не страдают избытком лояльности. Они понимают, что крайне дефицитны на рынке труда. В результате у них прогрессирует эгоизм, часто усугубляющийся звездной болезнью. Дело может дойти и до подрывных действий, и до заговоров.

Вплоть до попытки перехода к конкурентам вместе с несколькими другими сотрудниками. Или до создания собственного небольшого бизнеса, который по специфике деятельности как две капли похож на Ваш.

Описанный подход к поиску сотрудников является следствием неявной управленческой ошибки. Собственник бизнеса предполагает, что сотрудники должны вести продажи примерно так же, как это делал он сам.

А ведь на начальном этапе работы Компании большинству собственников поневоле приходится быть универсалами: и переговоры с Клиентами вести, и в технической специфике разбираться досконально.

Вот собственник и думает: раз он таким образом ведет переговоры и это приносит неплохие результаты, то и сотрудники отдела продаж должны работать по той же схеме.

А на самом деле следовало бы подумать: действительно ли собственнику бизнеса стоит стремиться к тому, чтобы в его отделе продаж работало пятеро таких же, как он? Самый вероятный исход подобной ситуации – вскоре вместо одного отдела продаж образуется пять новых Компаний.

На мой взгляд, гораздо эффективнее и перспективнее строить отдел продаж, исходя из принципа узкой специализации. Пусть коммерсанты ведут переговоры с Клиентами, а рассмотрение и решение технических вопросов отдадим на откуп техническим специалистам. В этом случае менеджеры по продажам должны знать специфику деятельности своей Компании нешироко и неглубоко, но крепко.

То есть они должны хорошо знать, какие ключевые моменты, связанные со спецификой Ваших услуг, наиболее часто интересуют Клиентов во время переговоров. Ваши коммерсанты обязаны действительно разбираться в том, о чем говорят. Но как только переговоры заходят в область технических нюансов, менеджеры по продажам должны незамедлительно привлекать технических специалистов.

Более того, такие менеджеры по продажам не должны сами проводить ключевые переговоры с Клиентами. Они обязательно должны приглашать людей, имеющих серьезный опыт подобных переговоров и достаточно хорошо владеющих технической спецификой. То есть либо руководителей продаж, либо технических экспертов. Либо и тех и других.

При такой организации работы минимальной самодостаточной единицей, которая способна эффективно проводить технически сложные переговоры с Клиентами, является переговорная бригада из двух человек. Один из них – менеджер по продажам, сотрудник коммерческого отдела. А другой – ведущий технический специалист, сотрудник технического отдела.

При этом никто из них не может успешно привлекать Клиентов в одиночку. Менеджер по продажам занимается массовой коммерческой работой, устанавливает контакт с ключевыми лицами Клиента. Он строит отношения, собирает информацию, проводит предварительные переговоры.

Но он не разбирается в технической стороне дела в той степени, чтобы эффективно выявлять потребности Клиента, делать технически сложные предложения и успешно проводить ключевые переговоры.

В то же время технический специалист не в курсе, как наладить активное привлечение Клиентов, делать «холодные» звонки, использовать спецтехнологии выхода на крупных корпоративных заказчиков. И прорабатывать «центр принятия решений».

Везде, где для успешного достижения результата требуется задействовать несколько специалистов разного профиля на основе разделения труда, можно построить устойчивую систему бизнеса.

Благодаря узкой специализации и правильной организации взаимодействия таких специалистов обеспечиваются надежность бизнеса и контроль над ним. Ориентация на «универсалов», которые полностью выполняют автономный блок работ, влечет за собой зависимость от конкретных специалистов.

Разброд, шатание и своеволие. Отсутствие контроля за бизнесом и постоянные попытки его увода.

Кроме того – и это чрезвычайно важно – кадры, из которых Вы планируете делать узких профессионалов, легче найти и нанять на рынке труда. Они дешевле стоят, значительно более лояльны. И их квалификацию можно довести до вполне приемлемого уровня всего за несколько месяцев.

Интересно, что при построении системы продаж на основе узкой специализации новые менеджеры по продажам могут обеспечивать Вашей Компании дополнительные результаты уже с первых дней и недель работы. Для этого им даже необязательно самим уметь продавать.

Чтобы менеджер по продажам был полезен Компании, ему достаточно научиться составлять списки потенциальных Клиентов, выходить на ключевых лиц заказчиков (например, при помощи «холодных звонков»). Устанавливать с ними личный контакт и договариваться о встречах.

Дальнейшая его задача – провести первые встречи с ключевыми лицами заказчика, собрать информацию о Компании-заказчике и внести ее в соответствующую форму. Например, в «Анкету Клиента», «Паспорт розничной точки» или «Техпаспорт объекта».

При этом коммерсант не должен разрушить репутацию Вашей Компании в глазах Клиентов.

Дальше руководители продаж на основе заполненных форм анализируют информацию. И решают, кто из Клиентов перспективен для серьезной проработки, а кто нет. С перспективными Клиентами назначаются встречи. На них присутствует как менеджер по продажам, который изначально прорабатывал этого Клиента, так и опытный переговорщик.

Последний будет проводить ключевые переговоры и «дожимать» сделку. Таким опытным переговорщиком может быть либо руководитель отдела продаж, либо один из ведущих технических экспертов Компании. Например, начальник производственного отдела, главный инженер или их замы.

В большинстве случаев необходимо, чтобы опытный переговорщик лично участвовал в переговорах, начиная со стадии выявления потребностей Клиентов. Потом он готовит техническую спецификацию, исходя из интересов и задач каждого конкретного Клиента. В подготовке пакетов документов для Клиентов – технических заданий, спецификаций и т.д.

– ему могут помогать заместители или личные помощники. Затем та же переговорная бригада представляет Клиенту предложение Компании. После согласования технических нюансов начинается обсуждение финансовых условий. Опытный переговорщик «дожимает» сделку, ударяет с Клиентом по рукам и подписывает контракт.

А менеджеры по продажам постепенно учатся проводить ключевые переговоры. И все больше осваивают техническую специфику деятельности своей Компании.

А самое приятное, что для эффективного ведения переговоров по этой схеме вовсе не требуется равное количество менеджеров по продажам и опытных переговорщиков.

Напротив, один опытный переговорщик, будь то руководитель продаж или ведущий специалист техотдела, может участвовать во всех ключевых переговорах и обеспечивать «дожимы» сделок для трех-пяти менеджеров по продажам.

Так что, если в Вашей Компании есть хоть один человек, который способен успешно проводить серьезные переговоры с Клиентами, этого уже достаточно, чтобы наладить работу коммерческого отдела из пяти человек.

* * *

Я занимаюсь продажами и переговорами более 20-ти лет. Опыт, на котором основаны мои советы и рекомендации, стоил мне немало крови, нервов, денег и потерянных Клиентов.

Искренне надеюсь, что из моего опыта Вы сделаете свои выводы, которые помогут Вам эффективнее вести переговоры с Клиентами.

А также загрузить производство прибыльными заказами, укрепить финансовое положение Вашей компании и увеличить Ваши доходы! Эта статья входит в новую книгу К.Бакшта «Продажи и производство: враги или партнеры» ИД “Питер” 2013 года.

Эта статья входит в новую книгу К.Бакшта «Продажи и производство: враги или партнеры» ИД “Питер” 2013 года.
Константин Бакшт, генеральный директор компании «Капитал-Консалтинг» (www.salesystem.ru, www.fif.ru), автор книг «Построение отдела продаж: с «нуля» до максимальных результатов», «Как загубить собственный бизнес: вредные советы российским предпринимателям».

«Боевые команды продаж», «Усиление продаж», «Большие контракты», “Вкус жизни” и “Построение бизнеса услуг”