Как совершить возврат товара без упаковки

Как совершить возврат товара без упаковки

Как совершить возврат товара без упаковки
СОДЕРЖАНИЕ
26 ноября 2019

Содержание

Возврат товара без упаковки

Как совершить возврат товара без упаковки

Упаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек. В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой. Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?

Нормативная база

Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:

Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.

В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.

Права потребителя на возврат товара без упаковки

Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д.

Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги.

При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.

Если вещь бракованная, покупатель вправе:

  • заменить ее;
  • получить скидку;
  • потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
  • вернуть ее и забрать деньги.

Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.

Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.

Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

Обратите внимание

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

  • товар ремонтируют по гарантии свыше 45 дней;
  • обнаружены существенные, неустранимые, многократно проявляющиеся недостатки или те, устранение которых невыгодно (расходы на работу и запчасти примерно равны или превышают стоимость покупки);
  • товар невозможно использовать по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока. Не важно при этом, идет ли речь о разных неисправностях или одной и той же повторяющейся.

Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.

Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:

  • она не подошла клиенту;
  • не входит в список «невозвратных» товаров Постановления № 55;
  • не была использована, её внешний вид и свойства сохранены;
  • в магазине нет изделия на обмен.

Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.

В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.

Возвращение изделия в течение гарантии

Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.

Предъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии. Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам. Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.

Так как после 2 недель возможен возврат только бракованных вещей, упаковку товара предоставлять не обязательно. Однако её следует сохранить и вернуть, если такое правило предусмотрено производителем или она — неотделимая часть товара.

Согласно ст. 16 ЗОЗПП магазин не вправе отказывать клиенту в удовлетворении его законных требований по основаниям, не связанным с дефектами товара. А упаковка обычно никак не влияет на качественное состояние купленного изделия.

Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки

Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  • Подойти в магазин с заявлением и товаром. Перечислить выявленные недостатки, потребовать возврат денежных средств.

  • После визуального осмотра продавец обязан забрать товар и заполнить акт, в котором описать особенности технического состояния (трещины, сколы) и комплектацию. В нем должно быть зафиксировано отсутствие упаковки.
  • Проверка качества проводится по инициативе и за счет продавца через собственный сервисный отдел или подрядчиков.

    Её цель — установить, присутствуют ли в товаре найденные клиентом недостатки. Обычно после этого магазин делает возврат или отказывает в нем, если дефекты не обнаружены.

  • Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию.

    Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.

    Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, вернуть — только если у продавца нет подходящей альтернативы. При этом отсутствие упаковки придется обосновать — доказать, что это не ухудшает товарный вид изделия, его не нужно уценивать для повторной реализации.

    Заявление на возврат товара без упаковки

    Закон не предусматривает обязательной формы заявления на возврат: он составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно указать:

    • Где, когда и за какую сумму покупался товар.
    • Его недостатки. Если была проведена независимая проверка, нужно сослаться на заключение эксперта.
    • Требования и срок их выполнения, которые обосновать нормами из ЗОЗПП и ГК РФ. Если средства были уплачены с банковской карты или счета, надо указать их реквизиты.

    Адресат претензии — организация или ИП, продавшие товар. Их реквизиты должны быть выданы по первому требованию покупателя, они всегда присутствуют в чеке. Рекомендуется донести до сведения магазина, что клиент готов бороться за свои права, если понадобится, в суде и Роспотребнадзоре. На отсутствие упаковки товара внимание лучше не акцентировать.

    Заявление на возврат товара без упаковки подается продавцу в 2 экземплярах. Второй с записью о принятии клиент забирает себе.

    Скачать образец заявления на возврат товара без упаковки можно здесь или здесь.

    Возврат товара без чека и упаковки

    К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

    В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек.

    В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным.

    Важно

    Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.

    Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).

    Судебная практика

    Как правило, возврат дефектного товара с поврежденной тарой или без нее не вызывает вопросов у продавцов и покупателей. Интереснее практика по покупкам, качество которых соответствует заявленному, когда стороны через суд определяют важность упаковки для сохранения внешнего вида изделия.

    Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса

    Как совершить возврат товара без упаковки

    (Пока оценок нет)
    Loading…

    Почему покупатель хочет вернуть товар продавцу?

    Во-первых, из-за низкого качества, которое было обнаружено только дома.

    Во-вторых, из-за поломки в течение гарантийного периода.

    В-третьих (это часто случается с одеждой), товар мог просто не подойти. Вполне весомые причины, не правда ли?

    К сожалению, продавцы считают иначе. Очень часто они отказываются принимать товар обратно. Самая популярная отговорка в таких случаях: «У вас нет упаковки, поэтому я ничем не могу помочь».

    Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях данного вопроса.

    Можно ли вернуть товар без упаковки? Что говорит закон

    Можно, но не всегда. В Федеральном законе «О защите прав потребителей», в статье 18, четко сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.

    Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый еще в 1998 году, говорит о том же.

    Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное – чтобы он не был поврежден.

    Производитель имеет право специально указать на упаковке, что ее нужно сохранить в случае возврата. Если покупатель не заметил или проигнорировал это предупреждение, то, к сожалению, закон ему не поможет.

    В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

    • если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
    • если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.

    В остальных ситуациях покупатель вправе возвращать товар как вообще без упаковки, так и в упаковке с повреждениями. Недовольному продавцу можно указать на закон «О защите прав потребителей». В статье 26.1 сказано, что продавец не может отказать покупателю в возврате на основании выброшенной упаковки. Это исчерпывающий аргумент, который легко пресекает возможный конфликт.

    Как вернуть товар надлежащего качества? Порядок действий

    Практика показывает, что вернуть качественный товар ничуть не сложнее, чем плохой или испорченный.

    Чтобы продавец пошел навстречу и согласился принять обратно товар надлежащего качества, должны соблюдаться условия:

    Удостоверившись, что все условия соблюдены, можно смело идти в магазин. Покупатель должен держаться спокойно и уверенно, ведь он не сделал ничего плохого. Если покупатель будет нервничать, то продавец может придумать массу причин, чтобы не принимать товар обратно и не отдавать заплаченные за него деньги.

    Вернуть товар надлежащего качества можно даже при отсутствии чека.

    Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что вместо кассового или товарного чека можно предоставить инструкцию по применению товара, техпаспорт или другие документы, в которых содержатся данные о продавце и дата покупки.

    Эти документы считаются достаточным доказательством того, что товар действительно куплен у конкретного продавца.

    Как вернуть без упаковки некачественный товар?

    Если товар бракованный или имеет низкое качество, то можно запросто вернуть за него деньги.

    Продавец, который отказывается принять обратно плохой товар из-за отсутствия упаковки, идет против закона.

    Совет

    Следует напомнить ему об этом. В законе говорится, что потребитель возвращает товар ненадлежащего качества за счет продавца. Поэтому деньги за покупку должны быть возвращены в полном объеме.

    В приказе №160 Министерства по антимонопольной политике указаны критерии возвращения некачественного товара:

    • покупатель возвращает продавцу товар целиком, со всеми комплектующими;
    • продавец имеет право проверить комплектацию, в которой продавался товар;
    • покупатель не обязан возвращать упаковку и быстроизнашивающиеся детали, которые могли прийти в негодность в самом начале эксплуатации товара;
    • продавец не может отказать покупателю в возврате, ссылаясь на отсутствие упаковки и пришедших в негодность деталей.

    Быстроизнашивающиеся детали тоже следует взять с собой в магазин. Если они были выброшены – ничего страшного не произойдет. Но чем полнее комплектация товара, тем проще договориться с продавцом о возврате.

    Как грамотно оформить возврат?

    Чтобы максимально повысить свои шансы, нужно начать с написания заявления.

    «Шапка» документа должна содержать название магазина и его реквизиты.

    Эту информацию можно найти в товарном или кассовом чеке, но если он был выброшен, то данные следует уточнить в месте, где был куплен товар. Также в «шапке» нужно указать свое ФИО и номер телефона.

    Основной текст заявления должен содержать информацию о том, какой товар был куплен, когда произошла сделка, сколько стоил товар.

    Чтобы заявление было грамотным, нужно указать причину, по которой товар не подошел:

    • форма или фасон;
    • размер или габариты;
    • расцветка;
    • комплектация.

    Не следует упоминать в заявлении причины, которых нет в этом списке. Главная цель при написании заявления – не дать продавцу усомниться в серьезности намерений покупателя. Всё должно быть официально.

    Если у покупателя сохранился документ, подтверждающий покупку, то его нужно упомянуть в заявлении. Если же документа нет, то не стоит ничего писать на этот счет. Заострять внимание на отсутствии чека крайне не рекомендуется.

    В финале заявления необходимо потребовать у продавца обмен на товар из той же категории, но отличный по форме, размеру, цвету или комплектации.

    Не нужно прямо писать о желании просто вернуть назад свои деньги! Если покупатель преследует именно эту цель, то он должен попросить у продавца товар с характеристиками, которых нет в наличии.

    Эта небольшая уловка сильно повышает вероятность возврата денег.

    Заявление создается в 2 экземплярах. Оба нужно подписать и поставить текущую дату. Отнести заявление и товар в магазин нужно не позднее, чем через 14 дней с момента приобретения.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Как совершить возврат товара без упаковки — Юрпомощь

    Как совершить возврат товара без упаковки

    Практика показывает, что продукция не всегда соответствует всем ожиданиям. Уже дома можно обнаружить брак или столкнуться с тем, что по каким-либо причинам вас перестал устраивать товар. Тогда возникает необходимость вернуть товар в магазин.

    Однако что делать если нарушена целостность упаковки? Продавец зачастую отказывается принимать назад изделие мотивируя это тем, что возврат без нее невозможен. Является ли такое действие законным? Эти вопросы будут рассмотрены в данной статье.

    Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

    Закон о защите прав потребителей установил условия, при которых вернуть товар в магазин можно в ближайшие 14 дней. К ним относятся следующие:

    • Необходимо, чтобы изделие было надлежащего качества;
    • Не должно быть следов эксплуатации;
    • Следует сохранить товарный вид продукции;
    • Также следует иметь в наличии чек или другие факты подтверждающие покупку.

    При этом, в 16 статье данного закона прописана информация, что покупателя не могут ограничивать в правах, а он может произвести возврат и обмен при том условии, что товар не поврежден. Вернуть его невозмонжо если на самой упаковке было указано, что ее следует сохранить. Или когда она является частью изделия, из-за чего ее разрушение приравнивается к повреждению изделия.

    Если довелось купить продукцию ненадлежащего качества,  вполне возможно вернуть ее назад в магазин. Причем сохранять упаковку не обязательно. Без нее также возможно обратиться в магазин для возврата.

    Для этого необходимо иметь при себе чек или иные документы которые подтвердят что вы приобрели некачественный продукт в данном торговом предприятии. Также необходимо заключение экспертизы, которое докажет что покупка является ненадлежащего качества. Стоимость данного постановления обязан оплатить магазин.

    Обратите внимание

    В случае необоснованного отказа или игнорирования, клиент вправе обратиться в суд с исковых заявлением.

    Стоит отметить, что поломка не должна быть связана с неправильной эксплуатацией

    Возврат товара надлежащего качества без упаковки

    Изделия надлежащего качества можно вернуть и без упаковки, поскольку законом не установлены ограничения по данному вопросу. Главным условием в этом случае является сам вид товара.

    Необходимо чтобы он сохранил свой первозданный вид.
    Второе условие, это возврат покупки в течение 14 дней. Нарушать это право продавец не может.

    Исключением могут быть только некоторые технически сложные изделия.

    Стоит отметить, что если упаковка являлась частью самого изделия, вернуть покупку невозможно.

    Скачать список технически сложных товаров

    Упаковка — одно из доказательств покупки изделия в магазине.

    Но, если клиент сохранил чек,  вернуть деньги за покупку, или обменять его на другую можно и без нее, так как он и приходится основным доводом, указывающий на факт покупки. Это указанно в положениях Закона «О защите прав потребителей».

    Поэтому в установленный срок можно требовать в магазине исполнение продавцом своих обязательств. Причем это относится как для качественных, так и бракованных изделий.

    Можно ли вернуть товар без упаковки и без чека

    Проблема при возврате может возникнуть если оказаться в ситуации, когда у потребителя нет на руках ни чека, ни коробки, в которой была продукция.

    Чаще всего при этом продавец отказывает в приеме продукции. Однако такое действие также является неправомерным.

    Отсутствие чека не может быть поводом для отказа, так как существует возможность предъявить другие доказательства покупки. Это могут быть:

    • Гарантийный талон;
    • Ярлык или бирка;
    • Квитанция;
    • Свидетельские показания.

    Отказ в возврате товара в этом случае, может стать повод письменного обращения в Роспотребнадзор или даже в суд.

    Гарантия на товар является подтверждением того, что он должен исправно работать во время ее срока действия. По гарантии можно получить бесплатное обслуживание при обнаружении поломки.

    Решить этот вопрос можно в магазине или в соответствующем сервисном центре. Наличие гарантии позволяет также осуществить возврат и получить обратно деньги или аналогичное изделие пока она действует.

    Причем в законе не указано обязательство сохранять коробку.

    Можно ли вернуть товар в интернет магазин без упаковки

    Порядок возврата изделия купленного в интернет-магазине имеет свои отличия. Вернуть его возможно в течение 7 дней после получения. Причем указывать причины из-за которых вы решили вернуть покупку, не обязательно. Главное правильно заполнить форму возврата, которая приложена к посылке с продукцией. Если же ее не окажется, срок возврата будет составлять три месяца.

    Также необходимо выполнить следующие условия:

    • Сохранить вид товарный;
    • Способствовать сохранению целостности упаковки;
    • Следует сохранить ярлыки и заводские пломбы в неизменном виде.

    Таким образом, вернуть товар в магазин представляется возможным и без упаковки, не зависимо от качества изделия. При нарушении таких прав важно проконсультироваться с юристом для принятия решения относительно дальнейших действий.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
    • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
    • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

    (8 4,13

    Возврат товара без упаковки: можно ли вернуть покупку без коробки обратно в магазин

    Как совершить возврат товара без упаковки

    Каждый человек сталкивался с вопросом возврата товара в магазин хотя бы раз в своей жизни. Крайне редко случается, что упаковка товара осталась полностью неповреждённой, а, судя по законодательству РФ, её сохранность является одним из главных условий возврата. Так можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    +7 (499) 450-39-61

    Это быстро и бесплатно!

    Возврат товара без упаковки

    Вопрос возвращения товара без упаковочного материала регулируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей», а также Гражданским Кодексом. Кроме законодательной базы, для решения вопроса можно подключить судебную практику в аналогичных делах. В вопросе возвратов она практически аналогична для всех регионов РФ.

    Для того, чтобы понять, можно ли вернуть товар без упаковки, стоит разграничить виды той самой упаковки. Есть две классификации упаковочного материала. Первая говорит о функциональных особенностях:

  • Внешняя упаковка (тонкая полиэтиленовая плёнка, подарочная упаковочная бумага).
  • Чаще всего нарушение этой упаковки не является весомой причиной для того, чтобы отказать в возврате объекта правоотношений продавцу.

  • Упаковка, которая является частью предмета (коробка от диска).
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки для продавца не имеет значения состояние этой упаковки. Если же приобретающая сторона намерена вернуть товар удовлетворительного качества, она обязательно должна быть неповреждённой и иметь товарный вид.

    Кроме того, упаковки можно условно разделить на:

  • Те, которые нельзя сберечь. Повреждаются для того, чтобы проверить функциональность товара (большая часть внешних упаковок, также запаянные упаковки от наушников, компьютерных мышек).
  • Те, которые можно сохранить (коробки из-под обуви).
  • В случае, если целостность коробки может быть сохранена (в удовлетворительном виде), её нужно предъявить в место приобретения вместе с товаром для того, чтобы возврат произошёл успешно.

    Условия возврата товара без упаковки

    Условия того, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки, разнятся в зависимости от качественных характеристик товара, но есть ряд условий, аналогичных для всех вариантов развития событий, а именно:

  • Обязательно должен быть сохранён товарный (или кассовый) чек. В случае с отсутствием упаковки он подтверждает оплату объекта в конкретном магазине.
  • Покупатель должен будет подать в магазин письменное заявление, даже если упаковка не нарушена.
  • Обращаться необходимо в тот магазин, в котором был приобретён товар, либо на официальный канал поддержки сети магазинов.
  • Читайте какие существуют виды ответственности за нарушение прав потребителей.

    А тут инструкция по возврату денег за путевку.

    По ссылке как правильно составить заявление на ремонт дороги в администрацию.

    Если качество надлежащее

    Для оформления возврата товара надлежащего качества упаковка крайне важна. Считается, что вернуть вещь из-за того, что он не понравился клиенту, покупатель имеет право только в течение 14 дней и исключительно в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка (вся, которую можно было не нарушать для проверки работоспособности товара).

    Если упаковка была нарушена по объективным причинам (снята защитная плёнка, внешние полиэтиленовый слой), продавец не имеет права использовать это в качестве отказа для возврата товара. Покупатель может смело обращаться в роспотребнадзор или прямиком в суд.

    Если же нарушена упаковка, которая является частью товара, тогда продавец имеет полное право отказаться возвращать деньги либо обменивать вещь.

    Если качество ненадлежащее

    В случае с возникновением проблем с использованием конкретного товара у продавца, покупателю абсолютно не важно, в каком состоянии на данный момент упаковка. Иногда её могут попросить предоставить для проведения экспертизы, но на самом деле это совершенно не обязательно.

    Презюмируется, что гражданин, который приобрёл вещь ненадлежащего качества, априори находится в зависимом положении, поэтому его право нельзя ограничивать дополнительными требованиями.

    Конечно, наличие упаковки лишь ускорит процесс возврата или обмена вещи, но её отсутствие не может стать причиной для отказа в возвращении неликвидного товара покупателю.

    Если гражданин желает обменять свой товар на аналогичный, но без дефектов, отсутствие упаковки не является причиной для того, чтобы новая вещь также её не имела. Покупатель имеет право на получение товара в полной комплектации вместо дефектного.

    Как правильно составить заявление на возврат без упаковки

    Заявление о возврате товара подаётся в установленный законом срок (14 дней – для ликвидного объекта, и разумный срок – для неликвидного). Термин «Разумный срок» в каждом конкретном случае исчисляется отдельно.

    Именно из-за него в суде чаще всего идут споры между продавцами и покупателями. Первые чаще всего приравнивают его к четырнадцати дням, а вторые категорически с этим не соглашаются и выдвигают свои требования.

    В таких спорах закон стоит на стороне потребителя.

    Форма заявления для возврата товара без упаковки или вещи с упаковкой не отличаются по своей структуре, но имеют некоторые отличия в содержании, на которые будет акцентировано внимание ниже.

    Шапка заявления располагается в правом верхнем углу листа. Писать его лучше всего на листке А4, но никаких требований о том, где именно должен быть записан подобный документ, в законодательстве нет, поэтому требовать от покупателя определённой формы заполнения заявления нельзя. В шапке указывается в первую очередь кому подаётся претензия.

    Лучше всего указать название компании, которое обозначено в их официальной документации. Если продавцы отказываются его сообщать, то заполнить эту главу можно на основании вывески. После прописывается адрес стороны, которая получает заявление (даже если она вручается лично).

    Важно

    Указывается адрес конкретного магазина или головного офиса в зависимости от того, кто является конечным получателем претензии. Далее расписываются данные о покупателе: ФИО, адрес, телефон. Также можно указать электронную почту.

    Как написать жалобу на постановление ГИБДД об административном правонарушении.

    Это нужно знать – как и куда пожаловаться на детский сад.

    После шапки в центре листа пишется слово «заявление». За ним начинается основная часть документа.

    Некоторые юристы советуют в начале заявления излагать законодательную базу, на которую опирается покупатель в защите своих прав (в данном случае – статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей»). Этот пункт необязателен, но придаёт заявлению дополнительной формальности и помогает напомнить продавцу о наказуемости незаконных действий.

    Далее покупатель описывает фактические события приобретения товара.

    Указывается дата, когда он был куплен (должна быть в чеке, либо в выписке из банка), ФИО покупателя (не обязательно должно совпадать с тем, которое указано в шапке, если заявление писалось по доверенности).

    Также уточняется адрес магазина (конкретной торговой точки) и стоимость товара (не рыночная на данный момент, а та цена, по которой была приобретена вещь, с учётом всех скидок и акций).

    Следующий абзац – аргументация. Он отличается в зависимости от того, объект надлежащего или ненадлежащего качества хочет вернуть покупатель.

    Если возврат оформляется на товар надлежащего качества, сторона должна указать причину отказа от него (например, не устроила форма, или цвет). В данном случае причина – лишь формальность, и основанием для отказа быть не может. Кроме того, здесь покупатель должен написать, почему была нарушена упаковка.

    Если товар оказался дефектным, сторона имеет право не обозначать, почему упаковка не сохранилась, но должна детально описать все проблемы предмета и указать, что они возникли не из-за халатного использования объекта, либо использования его не по назначению. Эти письменные уточнения подтверждают правомерность намерений покупателя и могут посчитаться клеветой, если в ходе экспертизы окажется, что дефекты появились по вине клиента.

    Далее указываются требования стороны, например:

  • Возврат и полная компенсация средств.
  • Возврат товара и обмен его на аналогичный.
  • Возврат вещи с частичной компенсацией средств.
  • Ремонт объекта или замена проблемных деталей.
  • В качестве приложений к заявлению необходим только чек. Иногда продавец требует копию первой страницы паспорта. Такое требование также является правомерным, поэтому ксерокопию лучше подготовить заранее. Заверять её нотариально не нужно.

    Заключение

    В вопросах возврата и обмена товара, с упаковкой или без, главное для обеих сторон – не злоупотреблять своими правами.

    Если гражданин будет ответственно подходить к покупке, и не станет приносить магазину убытки возвратом ликвидного товара, а продавец не станет из жажды наживы пытаться вручить неликвидные продукты покупателям, то правовое регулирование возвратов не выходит из-под действия закона «О защите прав потребителей», а сам процесс не займёт более получаса.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

    +7 (499) 450-39-61

    Это быстро и бесплатно!

    Обмен и возврат товара с Aliexpress: как оформить, можно ли и как вернуть деньги

    Как совершить возврат товара без упаковки

    Онлайн-торговля приобретает все большие масштабы. Один из самых любимых россиянами сайтов был и остается — Aliexpress. Огромный ассортимент, доступные цены, бесплатная доставка в большинстве случаев.

    Однако, как и всякая онлайн-торговля, заказ с этого сайта связан с рядом неудобств, в особенности в отношении возврата товара в интернет-магазин. Часто товар не подходит по своим характеристикам, бывает некачественным или продавец присылает не то, что заказано. Для возврата такого товара нужно знать целый ряд условий и нюансов, которые помогут вернуть его без проблем и неожиданностей.

    Нормативное регулирование

    Отметим, что нормативные акты, принятые в Российской Федерации здесь не смогут быть применены. Поскольку продавец находится на территории иного государства.

    Вся торговля подчинена правилам, которые разработаны самой торговой площадкой Алиэкспресс для того, чтобы регулировать отношения сторон и улаживать конфликтные ситуации.

    Поэтому нужно досконально изучить правила возврата товара, процедуру и сроки.

    Кроме того, площадка объединяет платформы Алиэкспресс и TMall. Большинство продавцов Молла находятся на территории России, поэтому к торговле с этими продавцами применяются нормы и правила дистанционной торговли в РФ и предусмотрена иная процедура, чем для товаров с Алиэкспресс.

    Процедура возврата товара с Aliexpress в 2019

    Перед началом процедуры возврата товара советуем определить критичность недостатков, которыми обладает товар и необходимость возвращать его. Возможно, что это всего лишь не тот оттенок джемпера.

    И хотя, часто для обладателя новой вещи этот аргумент является решающим, возврат на Алиэкспресс сопряжён с дополнительными расходами и сложной процедурой, поэтому иногда это просто нецелесообразно.

    Конечно, в случает, если вам пришел товар с явным браком и его стоимость достаточно высока, смело начинайте процедуру возврата.

    Пошаговая инструкция

    Возврат товара с Алиэкспресс:

  • Открытие спора. Опытные покупатели этой площадки знают все о сроках доставки и открытии спора, если товар не доставлен вовремя. Возврат товара тоже должен пройти процедуру открытия спора. Это происходит путем нажатия кнопки «Возврат товара и денег» на страничке самого товара на сайте, в личном профиле покупателя. Без этой процедуры вернуть товар не получится, продавец не вернет деньги, и вы не сможете обратиться к администрации Алиэкспресс за защитой;
  • После инициации процедуры возврата вам будет необходимо отправить товар обратно продавцу в Китай. При этом все расходы по отправке вещи в другую страну ложатся на плечи покупателя. Чаще всего, это очень немаленькая сумма. Поэтому, здраво оцените материальные перспективы возврата товара;
  • Если на этапе отправки товара вы решили, что это слишком дорого, можно посоветовать открыть немного иной спор – на возврат части денежных средств. При этом придётся предъявить доказательна некачественности товара. Если продавец согласится с доводами, он вернет часть оплаченной за товар суммы. Сам же товар можно продать в РФ, если это возможно и возместить еще одну часть денег;
  • Упаковка и отправка товара. Товар нужно очень хорошо упаковать. Упаковка должна быть качественной и плотной, чтобы в пути товар не пострадал никоим образом. Иначе, у продавца появится причина отказать вам в возмещении. Сохраните все бирки и ярлыки, а также заводскую упаковку. Желательно весь процесс упаковки снять на видео, чтобы иметь при себе доказательства качественной упаковки. После отправки, нужно сфотографировать посылку и чек, на котором хорош будет виден адрес доставки и трек номер отправления;
  • Адрес доставки. Этому следует уделить особое внимание. Часто продавцы идут на хитрость, чтобы не принимать обратно некачественный товар. В общении по поводу открытия спора они указывают дин адрес отправки товара, а в личных сообщениях с покупателем присылают иной и просят отправить посылку именно по нему. Отправку нужно осуществлять только по адресу, который указан в переписке по открытому спору и ни по какому иному. Отправка по другому адресу – гарантия потерянных денег;
  • Срок отправки товара. После того, как продавец вступил с вами в диалог по открытому спору и указал адрес доставки, нужно отправить посылку в десятидневный срок. Кроме того, в диалоге на сайте, укажите трек номер отправления и дату отправки. Если по истечении этого срока вы этого не сделаете, спор автоматически будет закрыт в польз продавца.
  • Иногда продавец может уклоняться от принятия решения и не принимает спор. С 2019 года на сайте происходит автоматическое обострение спора. Это означает, что в решение конфликта вмешается администрация и сама примет решение.

    Возврат товара с сайта Aliexpress (схема)

    Общение с продавцом

    Многие продавцы всеми силами стараются уговорить покупателя от возврата товара, поэтому выделим несколько моментов, которые стоит учесть при общении с ними:

    • Не продлевайте время, которое пойдет с момента отправки товара. Если в течении 30 дней продавец не получит посылку, деньги вернут автоматом. Поэтому в личной переписке продавец может уговаривать продлевать это время множество раз;
    • В личных сообщениях продавец может предлагать различные притягательные условия в том случае если вы откажетесь от возврата. Все договорённости в личных сообщениях не имеют никакой силы. После закрытия спора никаких рычагов воздействия на него не будет, даже у администрации;
    • Часто продавец в личной переписке предлагает перечислить ваши средства через PayPal, а от вас ждет закрытия спора. Как правило, это обман. Продавец перечислит вам деньги с отметкой «за товар». Вами закрывается спор, на компенсацию уже нет права. Через 45 дней такой продавец инициирует спор, требуя от платежной системы вернуть деньги, поскольку товар вы не отправили. Очень высока вероятность, что спор он выиграет при таких условиях.

    Обмен покупки

    Обменять товар, купленный на Алиэкспресс нельзя, даже если он некачественный. Возможен только возврат. Если все же вы хотите именно заменить товар на такой же, то алгоритм действий таков:

    • Открытие спора по возврату товара;
    • Отправка товара;
    • Получение денег;
    • Покупка нового товара.

    Процедура очень сложная? в отличии от обмена товара в РФ, и потребует много дополнительных материальных затрат. Поэтому многие принимают решение реализовать товар в РФ, а затем купить новый в Китае.

    Возврат для гарантийного ремонта

    С недавнего времени на сайте существует дополнительная услуга – при покупке некоторых категорий товаров продавец предоставляет покупателю возможность покупки услуги «гарантийное обслуживание». Только при оплате такой услуги товар с китайского сайта можно будет отправить на ремонт по гарантии.

    Если техника сломалась в течении года после покупки, то ее можно отправить на бесплатный ремонт по гарантии. Это возможно сделать в сети специальных центров. Адреса их можно посмотреть по ссылке.

    Если вашего города нет в списке, то товар необходимо будет отправить в Москву по адресу: Получатель: OOO «Эйд», Москва, 5-я Магистральная улица д. 10A, 123007. После отправления, необходимо послать электронное письмо-заявление по адресу: [email protected] В нем нужно указать трек номер отправления и описание поломки.

    Совет

    Убедитесь, что вы не виноваты в поломке. Если в ходе исследования в мастерской будет установлено, что причина поломки – действия покупателя, товар отправят обратно. При этом, стоимость пересылки ложится на его плечи. Если случай гарантийный, расходы на пересылку берет на себя Алиэкспресс. Принять некачественный товар на гарантийный ремонт вам обязаны.

    Важно: если ваш гаджет находится на ремонте более двадцати дней,то он может быть признана Алиэкспресс неремонтопригодным. В этом случае вам вернут стоимость товара.

    Покупки на сайте Алиэкспресс позволяют существенно экономить. Однако, нужно помнить, что при получении бракованного или неподходящего товара его нельзя обменять на другой. Можно только вернуть такой товар. Процедура возврата не сложная, но требует соблюдения нюансов и дополнительных материальных затрат.

    Примем, немаленьких. Поэтому, прежде, чем начинать процедуру возврата товара, нужно хорошо обдумать материальную сторону спора.

    Нельзя доверять продавцам сайта, которые они раздают в личных сообщениях с покупателем, необходимо придерживаться только той информации, которая получена в официальном обсуждении спора.

    Открытие спора на AliExpress для возврата товара показано в этом видео:

    Возврат товара без упаковки: порядок действий

    Как совершить возврат товара без упаковки

    Покупая новую вещь, мы надеемся, что она будет служить верой и правдой долгие годы. Однако товар может внезапно разонравиться или не подойти по цвету, размеру, комплектации.

    А может и вовсе оказаться, что вещь бракованная. В подобных ситуациях выход один — сдать изделие назад в магазин, потребовав замену или возврат средств.

    Но что делать, если вы не сохранили упаковку и документы на покупку? Можно ли вернуть товар? Расскажем далее.

    Можно ли вернуть товар без упаковки?

    Отношения продавцов и покупателей регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей». В статье 18 указано, что сохранность упаковочной тары не входит в обязанности потребителя.

    Закон запрещает возвращать товар без упаковки только в двух случаях:

  • На упаковке написано, что ее нельзя выкидывать
  • Производитель может указать на коробке, что ее необходимо сохранить на случай возврата вещи. Если вы не заметили или проигнорировали эту надпись, изделие придется оставить себе.

    Если уничтожение тары вызвало повреждение вещи, назад ее не примут.

    Превращать свой дом в склад коробок и пакетов не нужно — хранить упаковку вы не обязаны.

    Как вернуть товар без упаковки надлежащего качества?

    Сдать или обменять плохой товар несложно. Чтобы процедура прошла успешно, требуется одновременное наличие нескольких условий:

    • товар не входит в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий;
    • вещь не утратила товарный вид и не была в использовании;
    • со дня покупки прошло не более 14 дней;
    • у вас остались подтверждения покупки — товарный или кассовый чек.

    Главные правила возврата изделия надлежащего качества — соблюдение сроков и отсутствие следов эксплуатации.

    Вернуть товар без дефектов можно и при отсутствии чека. Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вместо чека вы можете предъявить продавцу инструкцию по применению товара, технический паспорт или другие бумаги, где указаны дата покупки и наименование торговой точки. Этих документов достаточно, чтобы подтвердить факт приобретения вещи именно у этого продавца.

    Отметим один нюанс. Иметь бумажные подтверждения покупки вообще необязательно. Если у вас не сохранилось никаких документов на товар, можно пригласить свидетелей или попросить посмотреть запись с камер видеонаблюдения.

    Отсутствие чека — не повод, чтобы отказывать в возврате товара.

    Как вернуть без упаковки некачественный товар?

    Если товар бракованный или качество не соответствует заявленным характеристикам, то вы вправе его обменять или вернуть.

    Если продавец отказывается принимать вещь, ссылаясь на отсутствие упаковки, напомните ему о ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

    В ней четко прописано, что продавец обязан забрать товар ненадлежащего качества. Соответственно, деньги за покупку вам должны вернуть в полном объеме.

    Продавец обязан принять бракованную вещь обратно.

    При оформлении возврата действуют следующие правила:

    • вы обязаны передать изделие в том виде, в каком забрали его из магазина (со всеми комплектующими, запчастями и т.д.);
    • продавец вправе проверить целостность комплектации перед приемкой товара;
    • вы не обязаны возвращать упаковочную тару и быстроизнашивающиеся детали, которые вышли из строя в самом начале использования изделия.

    Если у вас остались негодные запчасти, обязательно возьмите их с собой в магазин. Чем полнее комплектация товара, тем легче будет договориться о возврате или замене.

    Продавец не вправе отказать в возврате бракованной вещи из-за отсутствия упаковки.

    Как оформить возврат?

    Для начала рекомендуем просто обратиться в магазин, объяснить свою ситуацию и попросить продавца обменять или забрать вещь. Если он отказывается, ссылаясь на надуманные причины, подавайте письменную претензию.

    Претензию можно написать в свободной форме. Она имеет следующую структуру:

    Пропишите реквизиты магазина (наименование, адрес, Ф.И.О. руководителя). Информацию можно найти в интернете или на товарном чеке. Ниже укажите свое Ф.И.О. и номер контактного телефона.

    Ниже по центру напишите слово «Претензия».

    В ней укажите информацию по существу дела: что именно вы купили, когда это произошло, сколько денег заплатили. Желательно указать причину, по которой хотите сдать вещь (не подошла форма, размер, комплектация, обнаружен брак). Далее потребуйте обменять товар или вернуть за него деньги. В конце документа проставьте дату обращения и личную подпись с расшифровкой.

    Небольшой лайфхак. Не нужно прямо писать о желании вернуть свои средства, потому что продавец будет всячески этому противиться (кому хочется терять выручку?). Попросите обменять вещь на аналогичную, но другой формы, размера, цвета или комплектации, то есть с характеристиками, которых нет в наличии. Эта уловка существенно повысит вероятность возврата денег.

    При составлении претензии не используйте сложных речевых оборотов, избегайте излишней эмоциональности. Приведите ссылки на подходящие статьи закона.

    Главная цель претензии — подтвердить серьезность ваших намерений.

    Если у вас имеются бумаги, подтверждающие факт покупки, упомяните их в претензии. Если документов нет, не заостряйте на этом внимание.

    Оформляйте претензию в 2-х экземплярах. Попросите продавца поставить на одном из них отметку о принятии. Если дело дойдет до суда, ваш экземпляр станет подтверждением попытки мирного урегулирования спора.

    В процессе общения с продавцом держитесь спокойно и уверенно. Ничего плохого вы не делаете, а лишь отстаиваете свои законные права. Если вы будете нервничать или показывать свою неуверенность, продавец придумает массу отговорок, лишь бы не принимать товар и не отдавать деньги.

    Можно ли вернуть товар без упаковки?

    Как совершить возврат товара без упаковки

    6 марта, 2018 — 21:27

    Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право предъявить продавцу требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и вы в случае если проданный вам товар оказался бракованным имеете право:

    • Требовать обмена бракованного товара на точно такой же товар, но без недостатков;
    • Требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другого производителя, но уже надлежащего качества;
    • Требовать соразмерного снижения стоимости на бракованный товар;
    • Требовать устранение недостатков за счет продавца или компенсации расходов на самостоятельное устранение недостатков;
    • Требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

    Все о возврате бракованного товара

    Все что касается товара ненадлежащего качества, описано в статье 18 «Закона о защите прав потребителей».

    Для интереса вы можете прочитать данную статью и увидеть, что нет каких то обязательных условий которые предъявляются к внешнему виду товара ненадлежащего качества при его возврате.

    Единственное условие, относится к технически сложным товарам, которые вы не сможете вернуть по истечении 14 дней с момента покупки при обнаружении в нем незначительных недостатков, а возврат данной категории товаров по истечении 14 дней с момента покупки возможен только в случае:

    • Если в технически сложном товаре обнаружен существенных недостаток;
    • Если нарушены сроки устранения недостатков;
    • В случае если вы не можете использовать технически сложный товар в течении каждого гожа гарантийного срока в общей сложности более 30 дней, по причине устранения различных возникающих недостатков.

    Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

    На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар в котором обнаружены недостатки в течении гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вы имеете право вернуть товар в пределах 2 лет с момента покупки.

    И так здесь можно сделать следующий вывод, в законе не указано, что обязательным условием для возврата товара ненадлежащего качества, является наличие упаковки.

    То есть если вы скажем распаковали обувь, коробку выбросили и через 2 дня ходьбы в новых ботинках у вас лопнула подошва, то вы имеете право вернуть такие ботинки и забрать деньги на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

    Обратите внимание

    И не важно сохранилась ли у вас упаковка или нет, товар некачественный и вы не могли знать, что он будет некачественный когда выбрасывали или повредили упаковку при открытии, в любом случае не важно есть ли упаковка или нет, у вас должны принять товар ненадлежащего качества и или обменять его на товар надлежащего качества или по вашему требованию вернуть вам деньги.

    Я не буду вдаваться в подробности возврата товара в данной статье, я скажу лишь одно, вы имеете полное право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества если у вас не сохранилась упаковка или вы ее повредили (испортили). Нет такой нормы закона или постановления, которое бы запрещало возврат товара ненадлежащего качества без упаковки или с испорченной упаковкой.

    Здесь закон на вашей стороне! Так что можете действовать.

    Порядок возврата товара ненадлежащего качества без упаковки

    • Приходим к продавцу и объясняем сложившуюся ситуацию, показываем на недостатки;
    • Требуем или обменять товар с недостатками или вернуть;
    • Если продавец согласен с вами, то все что вам нужно будет сделать, это написать заявление на возврат товара и если вам сразу же готовы вернуть деньги, то получаем сумму и уходим.

      А если деньги обещают вернуть в течении 10 дней, то просим продавца сделать копию заявления, на которой должна стоять дата подачи и отметка о принятии заявления магазином.

      Уходим и в течении 10 дней обычно деньги возвращают вам тем же способом, каким произошла оплата;

    • Если деньги не вернули и вы получили отказ в возврате денег, отказали по причине отсутствия упаковки, то подготовьте претензию в которой сошлитесь на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и укажите, что продавец нарушает данную норму закона, потребуйте вернуть уплаченную за товар денежную сумму и дайте срок в 10 дней. Претензия составляется в 2 экземплярах и подается продавцу лично в руки, на вашем экземпляре претензии продавец ставит дату принятия и отметку о принятии претензии и отдает экземпляр с отметками вам. Если отказываются принимать претензию, то направьте ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
    • Если в течении 10 дней вам не вернули деньги, то готовим исковое заявление и разбираемся с продавцом в суде. Исковое заявление вы можете подать по своему месту жительства. Если цена иска менее 50000 рублей, то заявление подается к мировому судье, если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Так же вы можете подать иск по месту нахождения продавца.

    Обычно суд встает на сторону потребителя если с его стороны нет нарушений. За частую я скажу, что продавец при первом отказе в принятии товара блефует и надеется на то, что получив отказ вы опустите руки и не вернетесь. Но после получения претензии многие продавцы связываются с покупателем по данным указанным в претензии и возвращают деньги или производят замену товара. До суда все же стараются не доводить, особенно когда понимают, что закон на стороне покупателя.

    Можно ли вернут товар надлежащего качества (без брака) если упаковка отсутствует?

    Возврат и обмен товара надлежащего качества регулируется статьей 25 «Закона о защите прав потребителей».

    В пункте 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае если  не подошел размер, фасон, габариты, расцветка, комплектация.

    Обратите внимание, что именно обменять, то есть по закону вы не можете прийти в магазин и сразу требовать принять назад товар без недостатков и потребовать возврата денег.

    Продавец вам по закону может предложить лишь обменять товар, а вот в случае если у продавца на момент предъявления вашего требования не оказалось подходящего вам аналогичного товара, то на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», вы вправе требовать принять назад товар надлежащего качества и требовать возврата уплаченных денежных средств и ваше требования о возврате денег продавец должен выполнить в течении 3 дней.

    Но не все так просто, есть целый ряд требований которые должны быть соблюдены. Так для того, что бы не получить отказ в обмене или возврате товара надлежащего качества, должны быть выполнены следующие требования:

    • Товар не должен относиться к категории товаров содержащихся в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55;
    • С момента покупки не прошло 14 дней (день покупки не учитывается);
    • Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. Это значит, что товар выглядит точно так же как на витрине, на нем нет следов использования, товар ни в коем случае не должен быть в употреблении;
    • Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
    • У вас должен быть чек, товарный или кассовый, либо иной документ подтверждающий факт покупки. В качестве доказательства покупки вы можете пользоваться свидетельскими показаниями или иными доказательствами факта покупки, к примеру если вы рассчитывались по карте, то вы можете взять в банке выписку по счету, где будет видно кому и какие суммы были переведены. Так доказательством покупки может стать гарантийный талон, отметки магазина в инструкции по эксплуатации, акт приема передачи, договор купли продажи, документ о доставке и прочие доказательства того, что товар был передан.

    Здесь не сказано про обязательное наличие упаковки, сказано только про пломбы и ярлыки и это относится только в фабричным пломбам и ярлыкам, а не к тем, которые приклеил или повесил сам магазин.

    Все причины для отказа перечислены выше и я еще раз повторюсь, что среди причин для отказа, нет условия который дает право отказать вам в возврате товара надлежащего качества, если нет упаковки или она повреждена.

    Но здесь есть свои нюансы и исключением является ситуация с товарами, на упаковке которых указано, что она обязательно должна возвращаться вместе с товаром (не относится к товарам с браком). Так же исключение когда упаковка выполнена из термопластика или другого материала и является частью внешнего вида товара.

    Важно

    В целом если вы выбросили обычную коробку, пакет, целлофановый прозрачный мешок или другую упаковку на которой не указано, что она должна быть возвращена вместе в товаром или она является частью товара и напрямую влияет на внешний вид.

    Здесь может возникнуть спор в котором продавец будет утверждать, что упаковка является неотъемлемой частью товара и такие споры не редко приводят в зал суда, где судья будет решать, кто в такой ситуации прав, а кто виноват. Но все же продавцу предстоит доказать свою позицию, что бы суд принял его сторону.

    В целом оспорить отказ в принятии товара если вы не согласны с продавцом, вы можете в судебном порядке, но здесь обязательно нужно подать претензию и если продавец даже в досудебном порядке не пошел вам на встречу, то уже готовим исковое заявление и подаем в суд.

    Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вам, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

    Комментировать
    0
    Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

    ;) :| :x :twisted: :sad: :roll: :oops: :o :mrgreen: :idea: :evil: :cry: :cool: :arrow: :P :D :???: :?: :-) :!: 8O

    Это интересно
    Adblock
    detector