Куда обратиться с жалобой на банк: в какие инстанции

Куда обратиться с жалобой на банк: в какие инстанции

Куда обратиться с жалобой на банк: в какие инстанции
СОДЕРЖАНИЕ
26 ноября 2019

Содержание

Как эффективно жаловаться на банк

Куда обратиться с жалобой на банк: в какие инстанции

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Обратите внимание

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
  • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

Банк
Телефоны
Онлайн-приёмная

Сбербанк
8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50;900 (доступно на территории России для абонентов «МТС», «Мегафон», «Билайн» и «Теле2»)
sberbank.ru

ВТБ 24

Куда пожаловаться на банк и как составить жалобу?

Куда обратиться с жалобой на банк: в какие инстанции

5/5 (4)

У клиентов любого банка могут возникнуть претензии к финансовому учреждению. Особенно это касается нарушений, связанных с обслуживанием граждан, которые оформили кредит или заем.

Иногда банки позволяют себе нарушать условия соглашения. Но проблема в сотрудничестве с банком может возникнуть и в других ситуациях. Любой потребитель услуг имеет право пожаловаться на лицо или организацию, которая эти услуги предоставляет.

Первая сложность, с которой сталкивается недовольный клиент – определиться с тем, куда нужно жаловаться и как оформить свое обращение.

Куда подать жалобу на банк и как это сделать

Итак, давайте разберемся, в какую инстанцию могут пожаловаться клиенты банка. Прежде всего – это Центральный банк России.

Из самого названия организации следует, что данный банк является главным среди других финансовых учреждений. То есть он имеет право принимать жалобы клиентов. Стоит отметить, что даже в случае возникновения небольших нарушений, нужно жаловаться именно в Центральный банк.

Обращение в Роспотребнадзор

Ранее уже говорилось о том, что клиенты банка – потребители услуг. А как мы знаем, Роспотребнадзор – это организация, в обязанности которой входит контроль качества предоставляемых услуг.

Если вас что-то не устраивает в работе банка, обращайтесь в Роспотребнадзор. Получив жалобу, сотрудники организации обязаны провести проверку качества обслуживания. Сделав соответствующие выводы, инстанция обязана уведомить о них лицо, обратившееся с жалобой.

Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в Роспотребнадзор.

Жалоба в администрацию банка

В каждом банке есть отдельная служба, которая занимается рассмотрением жалоб клиентов – претензионный отдел.

Если вы недовольны работой некоторых сотрудников или администраторов, подавайте жалобу в администрацию. В ее интересах рассмотреть вопрос в кратчайшие сроки и известить клиента о результатах. Хотя часто такие обращения не приносят желаемого результата.

Обратите внимание! Если жалобы касаются качества обслуживания, их обязаны рассмотреть в течение 7 дней с момента подачи.

Важно

Не всегда претензии связаны с качеством обслуживания. Часто банк нарушает условия соглашения. Куда нужно писать жалобу в таких случаях?

Вопросами, относящимися к выполнению условий договора, занимаются Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба.

Читайте подробнее, как составить и подать жалобу в администрацию банка.

Жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере связи

Эта инстанция конкретно уделяет внимание нарушениям, связанным с условиями договора. Если банк-кредитор без вашего согласия изменил условия договора или были нарушения в обработке ваших данных, обращайтесь в данную организацию.

Читайте подробнее, как написать и подать жалобу в Роскомнадзор.

Направление жалобы в Федеральную антимонопольную службу

В отношении клиента банка могут быть допущены серьезные нарушения, например, непредставление достоверной информации по условиям договора, изменение положений соглашения или его реструктуризация, внесение изменений в пункты договора. Рассмотрение грубых нарушений – обязанность ФАС.

Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в ФАС.

Направление жалобы в Прокуратуру

Самым надежным способом решения вопроса, связанного с нарушением закона, является обращение в Прокуратуру. В данном случае в финансовую организацию с проверкой будет направлена комиссия. Кроме этого, в случае необходимости, специалисты смогут оказать вам квалифицированную юридическую помощь.

Из всех предложенных вариантов, обращение в Прокуратуру является самым эффективным способом решения проблем с банковским «произволом».

Обратите внимание! Жалобы граждан, касающиеся нарушений их прав финансовыми организациями, должны быть рассмотрены в течение 30 дней.

В некоторых случаях ФАС или Прокуратура затягивают этот процесс еще на один месяц в связи с тем, что направляют жалобу на дополнительное рассмотрение.

Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в Прокуратуру.

Какие организации примут жалобы граждан на банк в других случаях?

Утеряны документы клиента

Как ни странно, но такая ситуация встречается довольно часто. В случае утери банковских документов, выписок, данных из архива самой организацией, направьте жалобу в претензионный отдел.

Совет

Обычно такая проблема решается в кратчайшие сроки. Если же никакой реакции на обращение нет, пишите в Роспотребнадзор. В случае утери ваших документов, нет смысла просить о помощи претензионный отдел.

Жалобу направляйте в Роспотребнадзор или Центральный банк России. Кстати, утерянные документы восстанавливаются за счет финансовой организации.

Читайте подробнее, как написать и подать жалобу в ЦБ РФ.

Отказ в возврате денег вкладчиков

Такая ситуация не слишком распространена, но поговорить о ней стоит. Ведь некоторым клиентам все же приходится с ней сталкиваться. Обычно решение проблемы зависит от администрации банка.

Если же дирекция отказала вам в помощи, направьте жалобу в Роспотребнадзор или Центробанк. В ходе разбирательства может выясниться, что ваши деньги были сняты со счета неизвестным лицом. Пропажа денег клиента – не только нарушение его прав, но и подсудное дело.

Банк передал личные данные клиента третьему лицу, рассекретил банковскую тайну

Такую ситуацию сложно назвать распространенной, но все же вы можете столкнуться и с ней. Для вас эта проблема может обернуться использованием ваших личных данных мошенниками. Да и для самого банка — это малоприятная ситуация. Жалуйтесь в Центральный банк РФ.

Если вы узнали о такой проблеме и больше не доверяете своему банку, тем более что были нарушены ваши права, направляйте жалобу в Прокуратуру. Данная инстанция займется вашим вопросом вплотную.

Суд на защите прав клиентов финансовых организаций

Обращаться в суд нужно в тех случаях, когда ни одна их перечисленных ранее организаций не смогла помочь в решении проблемы. Если указания ФАС или Прокуратуры не возымели никакого действия на банк, только тогда идите в суд.

Обратите внимание! Направляя исковое заявление в суд, не забывайте, что в данном случае разбирательство будет продолжительным и потребует определенных финансовых затрат.

Читайте подробнее, как написать и подать исковое заявление на банк в суд.

Обращение в банк с претензией

Если в банке вы сталкиваетесь с непозволительным обращением, или сведения, полученные от сотрудников учреждения, не соответствуют действительности, а также в случае списания денег с карты без вашего ведома или неправомерного начисления пени, решайте проблемы на местном уровне.

Что это значит?

Обратитесь с жалобой в претензионный отдел банка. Дело в том, что в перечисленных выше примерах нет проявлений явного нарушения законодательства. Потребуйте от руководства решения проблемы здесь и сейчас.

Составьте претензию на имя начальника дополнительного офиса. Единого требования к составлению документа нет.

Важным моментом, на который стоит обратить внимание, является необходимость составления двух экземпляров жалобы. Один из них остается в офисе, второй — у вас. Не забудьте поставить на нем отметку о регистрации.

Согласно закону, вы должны получить ответ на обращение в течение 10 дней. В некоторых случаях, требующих серьезного разбирательства, банк может продлить срок до 45 дней.

Как можно передать жалобу в банк?

Можно использовать несколько вариантов:

  • личное обращение в офис. Преимущество данного способа в том, что вы можете не только написать жалобу непосредственно в офисе, но и пообщаться с руководством. В лучшем случае, вы просто сможете решить проблему сразу же в офисе;
  • почтовая отправка претензии. Финансовое учреждение обязано рассмотреть жалобу и отправить вам ответ в течение 10 дней;
  • использование интернета. В наше время, это самый удобный и действенный способ. Ни один банк не захочет распространения о себе негативной информации, а в случае с интернет ресурсами, это вполне возможно. Каждая финансовая организация на этот случай имеет специальную штатную единицу, которая занимается приемом и перенаправлением данных жалоб в соответствующий отдел нужному сотруднику.

Как успешно пожаловаться на банк: 3 способа подачи жалобы в 9 инстанций

Куда обратиться с жалобой на банк: в какие инстанции2

Пожаловаться на банк можно устно, письменно, а также с помощью интернета. Адресовать претензию к финансовой организации можно в 9 учреждений.

Жаловаться на банк необходимо в случаях нарушения прав граждан или организаций. К подаче претензии могут привести незаконная блокировка счета клиента, хамское или грубое поведение сотрудника, навязывание услуг или не соответствующая действительности информация по договору кредита.

Куда можно жаловаться на банки

Таблица 1. На что и куда правильно пожаловаться на кредитное учреждение

Куда адресовать
На что жаловаться

Руководитель отделения, головной офис, горячая линия финансового учреждения
Низкие скорость и качество обслуживания, отказ предоставить услугу, банкоматы в нерабочем состоянии, неправомерная блокировка счета

Центральный Банк РФ
Ему подконтрольна деятельность всех организаций сферы кредитования. Причины для подачи претензий – грубое несоблюдение прав клиента, низкая компетентность сотрудников кредитной организации

Роскомнадзор
Контролирует соблюдение законности в области информационных технологий, массовых коммуникаций и связи, надзирает за соблюдением норм права в сфере охраны персональных данных клиентов

Ассоциация Российских Банков, финансовый омбудсмен
Принимаются и разрешаются жалобы на коллекторов, погашение кредитного договора до истечения его срока, необоснованное начисление процентов, обман потребителя и другие вопросы

ФАС России
Предоставление заведомо недействительной информации (например, специально занижена стоимость кредита), навязывание необязательных услуг (например, страхование), постоянная реклама (например, рассылка СМС-сообщений на телефон), недобросовестная конкуренция (настаивание на проведении оценки имущества у определенного оценщика)

Роспотребнадзор
Нарушение прав потребителя в финансовой сфере

Полиция
Противоправное поведение сотрудника банка, разглашение персональной информации, незаконные действия со средствами человека (например, с маткапиталом при оформлении ипотеки), невозврат ошибочно снятых сумм

Прокуратура
Имеются нарушения нормативно-правовых актов (законов), жалоба не разрешена иными учреждениями по существу, ответ на претензию не получен

Суд
Обращение в иные инстанции не разрешило проблему

Обязанности банков

Основные задачи, выполняемые кредитными учреждениями:

  • проведение расчетов, платежей;
  • сосредоточение денежных средств физических и юридических лиц;
  • операции с ценными бумагами;
  • кредитование;
  • учредительная функция;
  • предоставление достоверной финансовой информации;
  • операции с валютой.

Случай недобросовестного выполнения хотя бы одной из перечисленных функций кредитными учреждениями может стать основанием для подачи жалобы на такие банки недовольными клиентами.

Рис. 1. Порой подобная картина встречается слишком часто.

Жалоба на банк

Пожаловаться можно на отделение, филиал или сотрудника кредитного учреждения, нарушивших законные права и интересы клиента.

Поводы

Причинами для обращения могут послужить:

  • неподобающее поведение банкиров (хамство, грубость, насмешки);
  • низкая скорость обслуживания, вызывающая очереди в офисе;
  • неправомерный арест средств на счете либо затягивание отмены подобного действия (например, имеется постановление судебного пристава о снятии ареста со счета, но он остается заблокированным);
  • неприятности с банковской картой;
  • исчисление процентов по кредиту произведено неправильно;
  • преступные действия с накоплениями клиента;
  • банкоматы в нерабочем состоянии;
  • непоступление по назначению произведенного клиентом платежа;
  • навязывание факультативных услуг;
  • обман (например, специально занижается полная стоимость кредита);
  • отказ в перерасчете, в выдаче справки о закрытии договора о кредитовании и другие.

Изначально с проблемой необходимо обратиться к заведующему отделением, где произошел неприятный случай. Когда обращение игнорируется или не решается, нужно адресовать жалобу в иные инстанции, вплоть до суда.

Материал в тему: Обман при заключении кредита.

Содержание претензии

Письменная жалоба составляется по следующей структуре:

  • Наименование и адрес, кому направляется.
  • Информация о заявителе, его представителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон, для представителя – еще и сведения о доверенности).
  • Информация о кредитной организации или сотруднике, чьи действия повлекли подачу претензии.
  • Суть обращения.
  • Требование (то, о чем просит заявитель).
  • Ссылка на доказательства с приложением копий (квитанции или чеки об оплате, кредитный договор и прочее).
  • В завершение – дата и подпись заявителя (или представителя).
  • Внимание! Если обращение подается онлайн, заявитель должен заполнить шаблон на сайте. Дополнительно он может прикрепить файл с имеющимися доказательствами (например, копии договоров, квитанций).

    При написании сути жалобы стоит основываться на фактах. События нужно излагать в хронологическом порядке. Эмоции выплескивать недопустимо. В качестве шаблона можно опираться на приведенный ниже образец.

    Скачать образец жалобы на банк

    О правилах составления жалобы на кредитную организацию в следующем видео:

    Куда пожаловаться на банк

    Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно адресовать:

    • заведующему отделением;
    • вышестоящему руководству (председателю правления, директору головного офиса и прочее);
    • в Центральный Банк РФ;
    • в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
    • в Роскомнадзор;
    • в отделение полиции (например, при наличии противоправных действий с деньгами клиента на счете);
    • в Роспотребнадзор;
    • в Федеральную антимонопольную службу;
    • в прокуратуру.

    Если обращение в вышеназванные учреждения не принесло результата, необходимо подготовить исковое заявление в суд.

    К нему прикладываются все документы, имеющие значение по делу, например, кредитный договор, выписки со счета и прочее.

    Если истец не может получить сам либо ему отказывают в выдаче материалов (например, кредитное учреждение не дает выписку со счета), он имеет право ходатайствовать перед судом об их истребовании.

    Подать претензию через Интернет

    Например, пожаловаться на Сбербанк можно путем заполнения формы на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Из перечня необходимо выбрать подходящий пункт. Затем напечатать текст обращения. При необходимости нужно прикрепить файл установленного формата.

    Составить претензию на «Альфа-Банк» возможно, используя форму обратной связи на сайте https://alfabank.ru/feedback/support/.

    Пожаловаться на банк «Тинькофф» через интернет можно, выбрав на сайте https://www.tinkoff.ru/contacts/ вкладку «Онлайн-звонок в банк».

    Обратите внимание

    Зарегистрированные пользователи портала Госуслуг могут оставить претензию на нем. Для этого достаточно выбрать пункт «Досудебное обжалование» и следовать инструкции.

    Оставить претензию можно на одном из информационных порталов, например, Банки.ру.

    Правовая база

    Нормативную основу деятельности  составляют:

    • Конституция РФ;
    • ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности»;
    • устав;
    • различные положения, кодексы и правила.

    Основная часть вопросов подробно регламентируется именно уставами, правилами и положениями, которые каждая коммерческая финансовая организация разрабатывает и принимает самостоятельно.

    Способы подачи жалобы

    Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно подать:

    • в устной форме (позвонив на номер горячей линии кредитного учреждения);
    • подготовив бланк непосредственно в отделении, где произошел неприятный случай или оставив запись в книге отзывов;
    • в письменном виде, отослав жалобу в выбранное учреждение заказной почтой.
    • посредством сети Интернет в форме электронного обращения.

    Внимание! В случае если проблему можно решить без письменного обращения, стоит сначала позвонить на номер горячей линии финансовой организации либо обратиться к заведующему отделением, где произошел казус.

    Материал в тему: Куда жаловаться на коллекторов.

    Куда обратиться с жалобой на банк в какие инстанции

    Куда обратиться с жалобой на банк: в какие инстанции

    Существует несколько способов борьбы с финансовыми учреждениями, рассмотрим все.

    Самый лёгкий способ — осуществить звонок по телефону горячей линии. Условие, при котором звонок станет действенным – передача сообщения региональному руководителю филиала.

    https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

    Другой вариант — написание жалобы на финансовую организацию через интернет. Для этого необходимо на официальном сайте указать возникшую проблему и неправомерные действия. Для этого необходимо заполнить форму:

    • указать причину обращения;
    • регион;
    • место, где произошла конфликтная ситуация с указанием номера отделения банка;
    • описать в деталях неправомерность действий;
    • указать обратный адрес для связи. Например, электронную почту;
    • записать номер обращения и отслеживать его статус.

    Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, посредством телефонного звонка или жалобы через интернет. При подаче заявки онлайн важно выполнить ряд условий.

    • Ограниченное количество символов (до 2000);
    • Можно приложить фото или иные документы, доказывающие неправомерные действия самой организации или ее сотрудников;
    • Обязательно необходимо указать данные для обратной связи (личный номер телефона, е-маил, домашний адрес).

    Такое обращение рассматривается в течение 10-30 дней.

    Жаловаться недовольные клиенты могут и в Центральный банк России, который имеет право применить санкции и даже отозвать лицензию у банка (такое решение может быть принято только после осуществления проверки специально созданной комиссией. Так же важно понимать, что по одной жалобе лицензия отозвана вряд ли будет, но если большое число клиентов укажут одну и туже проблему, вопрос будет решен в кратчайшие сроки).

    На сайте есть приёмная ЦБ, где можно написать о своей проблеме. Требования к заявлению следующие:

    • объем не более 5000 символов;
    • есть возможность приложить до 10 документов;
    • желательно указать нормативно-правовые акты, положения которых нарушил банк.

    Жаловаться можно и в Федеральную Антимонопольную службу. Здесь рассматривают вопросы по поводу ложной информации, которую предоставляет банк. Принцип обращения стандартный: звонок, составление заявления или онлайн обращение.

    Пожаловаться возможно и в ассоциацию российских банков. Разрешение проблемы происходит во внесудебном порядке.

    Кстати, помните, что получить ответ вы должны в течение 30 дней, хотя, как правило, срок рассмотрения претензии банком составляет 10 дней, поскольку финансовые учреждения заинтересованы в разрешении конфликта до судебным методом.

    Претензия должна быть составлена согласно следующим правилам:

    • Необходимо указать личные данные и руководства, которому адресована жалоба;
    • Заголовок документа – ЖАЛОБА;
    • Важно раскрыть обстоятельства неправомерных действий: когда произошло событие; какие права были нарушены?;
    • Представить доказательства (письменные, видео материалы);
    • Сформулировать требования;
    • Указать дату написания жалобы;
    • Подпись.

    Деятельность всех финансовых учреждений в РФ регулируется как Конституцией, так и специальными законами, такими как Федеральный закон № 395-1 «О банках и банковской деятельности», ФЗ № 86 «О Центральном банке Российской Федерации» и другими.

    Куда пожаловаться на банк?

    «Куда пожаловаться на банк?» — этот вопрос, в связи с исключительной популярностью банковских услуг, очень актуален. При этом ответить на него однозначно невозможно — все зависит от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. По этой причине необходимо рассматривать каждую из ситуаций индивидуально.

    Предлагаем ознакомиться:  Какие дела рассматривают мировые судьи

    В данном случае начинать действовать лучше всего через вышестоящее лицо или структурное подразделение.

    Для начала вы можете написать претензию или жалобу на имя руководителя филиала или в головной офис банка (См. Как правильно написать претензию в банк (образец)).

     При этом претензию вы можете подать в ближайшем к вам отделении банка или же направить ее почтой.

    Важно сказать, что в первом случае необходимо оставить себя второй экземпляр претензии с пометкой банка о принятии, а во втором — отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и сохранить квитанцию. Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии.

    Куда пожаловаться на банк, если претензия не дала желаемого результата? Обращайтесь в уполномоченные гос. органы. Прежде всего — в Роспотребнадзор (См. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Дело в том, что банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие закона «О защите прав потребителей».

    Составляйте письменную жалобу и отправляйте в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе. Следует сказать, что в соответствии с действующим законодательством, результат рассмотрения жалобы должен быть вам направлен не позднее чем через 30 дней с момента получения государственным органом вашего заявления.

    В последнее время этот вопрос является исключительно популярным и актуальным среди клиентов банка. Однозначно ответить на него сложно, поскольку тип и характер жалобы бывает разный. Некоторые споры могут решаться на локальном уровне, а вот в иных спорах приходится задействовать высшие инстанции. Исходя из этого, каждую ситуацию стоит рассматривать индивидуально.

    Иногда приходит время задуматься, куда пожаловаться на банк. Этот вопрос интересует граждан тогда, когда они начинают замечать нарушение собственных прав. Обычно данная тема касается преимущественно тех, кто брал кредит или заём.

    Должники чаще остальных сталкиваются с нарушением прав и условий договора. В некоторых случаях вопрос о жалобе встает перед обычными клиентами. Если вас что-то не устроило, вы имеете полное право пожаловаться на организацию.

    Но как это сделать? Какие варианты развития событий имеют место?

    Возможные пути

    Куда пожаловаться на банк? Вариантов ответа на данный вопрос очень много. Вы сами имеете право выбирать место обращения. Только с учетом всех обстоятельств ситуации. Не всегда можно обращаться в ту или иную службу для написания жалобы на банковскую организацию. Бывают исключения. Без учета обстоятельств вы имеете право обратиться в:

    • главный офис банка;
    • суд;
    • антиколлекторское агентство;
    • Роспотребнадзор;
    • Федеральную антимонопольную службу;
    • службу по надзору связи;
    • прокуратуру;
    • Центробанк.

    Главный офис

    Куда можно пожаловаться на банк? Для начала стоит начать с самых гуманных мер. Речь идет об обращении в главный офис организации. Обычно в городах расположены филиалы, а головное отделение находится в столице. Именно туда придется направлять свою жалобу.

    В каких случаях подойдет обращение в главный офис? Как показывает практика, во всех. Если ваши права были нарушены, а также при наличии каких-то претензий к работе отделения, вы можете обратиться в вышестоящие органы. На начальном этапе это головной офис компании.

    Роспотребнадзор

    Любая компания оказывает те или иные услуги. Поэтому она попадает под влияние закона “О правах потребителей”. Если он не соблюдается, можно спокойно жаловаться в Роспотребнадзор. И неважно, о какой компании идет речь – обычной или банковской. Главное, что ваши права нарушены.

    Для воплощения задумки в жизнь необходимо написать обращение-жалобу в Роспотребнадзор на тот или иной банк. Вы должны четко прописать в ней все обстоятельства и нарушения, которые имели место. Если есть какие-то доказательства неправомерного поведения организации, приложите их. А после уже отправляйте свое заявление в Роспотребнадзор.

    Теперь понятно, куда пожаловаться на банк. Ответ от организации должен прийти приблизительно через 30 дней после получения вашей жалобы. Если вас “услышат”, все нарушения быстро исправят. На практике граждане редко обращаются в указанную инстанцию. Гораздо чаще имеют место иные варианты развития событий. К счастью, их еще очень много.

    Антимонополисты

    Например, вы имеете право обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Не слишком частое явление, но о нем необходимо знать.

    Ведь если вы ищете, куда пожаловаться на действия банка, потребуется рассмотреть все возможные пути решения проблемы. Они могут быть разными, даже почти не встречающимися на практике.

    Что можно назвать термином “вводить в заблуждение”? К примеру, вы решились на какую-то услугу, посмотрев рекламу, но в ней не указывались важные моменты заключения договора и оказания вам помощи.

    Важно

    Еще одной причиной обращения в ФАС может служить принуждение к чему-либо. Например, если при выдаче кредита банк настаивает на страховании в страховой компании-партнере. Это незаконно. Поэтому придется обращаться в антимонопольную службу.

    Куда можно пожаловаться на действия банка? Иногда, как уже было сказано, имеет место обращение в службы по надзору связи. Пожалуй, одно из самых редких явлений, которые только могут наблюдаться. Ведь причин, по которым сюда население обращается, крайне мало.

    Запомните: ваши данные должны храниться в тайне. Доступ к ним в банковской организации имеет только специально уполномоченное лицо. И больше никто.

    Либо веские основания сетовать на преступление банковской организацией закона.

    Прокуратура

    Куда пожаловаться на банк “ВТБ 24” или любой другой? Хорошим вариантом будет обращение в прокуратуру. Довольно распространенное явление, к которому прибегают многие граждане. Рекомендуется сначала обратиться в головные отделения банковских организаций, а если не будет никакого толка в этом, тогда уже наведываться к прокурору.

    Как правило, сюда приходят с разнообразными проблемами. Это универсальное место для подачи жалоб. Разве что на работу конкретного отделения (на обслуживание) не стоит сюда жаловаться. Это бесполезно, да и неэффективно. Куда лучше в таком случае обратиться в головной офис банковской организации.

    Обычно можно встретить в прокуратуре жалобы, которые указывают на нарушения действующего в России законодательства. Запомните: если банк преступил закон, можно смело идти с заявлением об этом к прокурору.

    Антиколлекторы

    Трудно представить, но так называемые антиколлекторские компании тоже имеют место. Задумались, куда пожаловаться на банк “Тинькофф” или любой другой? Тогда рассмотрите вариант с антиколлекторскими организациями.

    Не так трудно догадаться, когда стоит сюда обращаться за помощью. Если речь идет о “выбивании” долгов и привлечении коллекторов без предупреждений и законных оснований, вы имеете полное право прийти к антиколлеторам. Они помогут и коллекторские организации утихомирить, и с банком разобраться.

    Подобный сценарий развивается не слишком часто. Ведь антиколлекторские компании еще не во всех городах имеются. Да и предназначены они изначально не для борьбы с банками, а для победы над коллекторами.

    Как именно? Достаточно просто разъяснить ситуацию (лучше в письменной форме), после чего внести оплату за услуги. Все, можете ждать результатов. Они не заставят себя ждать. Прогресс после столкновения коллекторов и антиколлеторов виден почти сразу.

    • Администрация
    • Центробанк
    • Роспотребнадзор
    • ФАС
    • Прокуратура
    • Суд

    Обращение в Центральный Банк

    Именно с этого нужно решать спорные вопросы, которые возникают в процессе сотрудничества банка и клиента. Например, клиент столкнулся с некорректным или грубым поведением, была предоставлена информация в неполном объеме или не в срок, неправомерно списаны средства  с карты или начислена комиссии и проч.

    Обратиться в банк с жалобой или претензией можно несколькими способами:

    • Лично в офис. Здесь можно составить претензию, пообщаться с руководителем, и даже разрешить спорную ситуацию.
    • По почте заказным письмом. В течение 10 дней с момента получения банк должен как-то отреагировать.
    • Форумы, сайты. Этот способ является одним из действенных. Кредитные организации очень заботятся о своей репутации, а учитывая трафик таких ресурсов, о том, что банк не реагирует на жалобу, узнают много людей и вряд ли захотят иметь с ним дело. В банках также есть ответственный сотрудник, который занимается подобными жалобами и передает их ответственным сотрудникам, поэтому процесс обратной связи происходит быстрее. Одним из популярным сайтов для обращения является banki.ru. Там есть несколько разделов, куда можно отправлять, например, «Народный рейтинг» http://www.banki.ru/services/responses/ или «Конфликтные ситуации» http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=list

    Куда и как написать жалобу на неправомерные действия сотрудников банка

    Куда обратиться с жалобой на банк: в какие инстанции

    Кредитные организации оказывают финансовые услуги населению, поэтому все клиенты попадают под действие Закона «О защите прав потребителей» и других, устанавливающих правила обслуживания и оказания услуг. Случаются конфликтные ситуации, когда банк нарушает права и интересы своего клиента. Зная, куда жаловаться на банк, все нарушения можно пресечь.

    Инстанций, оказывающих контроль и надзор в банковское сфере в России, достаточно. Выбор зависит от ситуации и результата, который клиент хочет получить.

    Жалоба в банк

    Руководству кредитной организации допустимо направлять обращения по ситуациям, не имеющим критического значения. К примеру, жалобу на сотрудника, допустившего хамство, непрофессионализм или грубое отношение к клиенту. Не стоит выяснять отношения с администратором – жаловаться следует сразу руководителю отделения или в головной офис.

    https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

    Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение. Другие способы связи:

    • телефон горячей линии или специально выделенный номер для сбора данных о качестве обслуживания;
    • лично в часы приема руководителю или его секретарю;
    • ценным письмом с описью вложений или курьером.

    Скачать (pretenziya-bank.doc, 29KB)

    Роспотребнадзор

    Выбирая, куда можно пожаловаться на банк, стоит помнить о Роспотребнадзоре. Этот орган принимает обращения в электронной форме. На официальном сайте через раздел «обращения граждан» направляются жалобы и иные письма.

    Среди возможных тем указано «некачественное оказание услуг», предоставляемых кредитными учреждениями.

    Для отправки жалобы в Роспотребнадзор необходима идентификация через ЕСИА (портал госуслуг), если требуется проведение проверки.

    Роспотребнадзор – самая популярная организация, в которую обращаются за защитой прав потребителей в банковской сфере.

    Центральный банк

    Банк России контролирует все кредитные организации, действующие на территории страны. Написать жалобу на банк можно только в том случае, если он нарушил законодательство, действующее в банковской сфере. В случае индивидуального спора между клиентом и банком Центральный банк бесполезен. Если жалоб будет много, их соберут и обяжут устранить нарушения.

    В каждом субъекте Банк России представляет региональное управление. Именно туда и следует направлять жалобу в Центробанк России. Отправить ее можно через сайт, используя интернет-приемную или отправить письмо по почте.

    Скачать (obrazec-zhaloby-na-bank.doc, 39KB)

    Ассоциация Российских банков

    Эта организация занимается урегулированием споров, возникших между банком и его клиентом. Для этого АРБ обращается в кредитную организацию и находит компромисс, удобный для всех участников конфликта.

    Следовательно, обращаться туда рекомендуется, когда спор не носит принципиальный характер и задача – разрешить конфликт, а не наказать банк.

    Поэтому жалоба на действия банка, направленная в АРБ, должного результата не принесет.

    Антимонопольная служба

    В ведомство можно подать жалобу на банк, связанную с нарушением правил конкуренции и рекламы. Например, клиенту навязывают дополнительные платные услуги, информационные материалы носят ложный характер или сведения в них неполные, вводящие в заблуждение.

    Роскомнадзор

    Занимается защитой персональных данных. Жалоба на банк, передавший без ведома должника сведения о нем и его задолженности, направляется в Роскомнадзор. Исключение – письменное согласие на передачу этих сведений. В качестве примера нарушения можно привести звонки из банка на работу с уведомлением о наличии задолженности.

    Прокуратура

    Главный надзирающий за соблюдением законности орган в РФ. Прокуратуру можно считать последней досудебной инстанцией. Жалобы на неправомерные действия кредитных организаций принимаются через сайт, по почте, лично, через ящик для обращений.

    Суд

    Клиенты банков обращаются в суд с такими проблемами: переплата, возмещение ущерба,  споры из кредитных договоров, иные действия, связанные с невыполнением банком обязательств перед клиентом. Принудить банк выплатить клиенту деньги может только суд, а на основании его решения – судебные приставы.

    Цели написания жалобы

    Цель написания жалобы не всегда сводится к защите права, а чаще – наказанию банка. Жалобу стоит писать, когда:

  • хочется наказать работников, допустивших непрофессиональное отношение к выполнению своих обязанностей. Речь идет не только об ошибках, но и общении с клиентом;
  • желание повлиять на решение, принимаемое банком. К проблеме подключаются контролирующие органы, и кредитная организация находится под надзором;
  • формирование доказательственной базы, необходимой для обращения в суд. В нее могут входить ответы на претензии и жалобы.
  • Скачать (iskovoe-v-sud.doc, 33KB)

    Правила составления

    Обращение всегда составляется в письменной форме. Некоторые банки разработали унифицированные формы – их можно найти на официальных сайтах. Если жалоба будет составлена самостоятельно, в ее принятии не откажут.

    Излагать проблему рекомендуется лаконично, но подробно, не упуская важные детали, относящиеся к делу. В шапке указываются контактные данные лица, подавшего жалобу, а в самом тексте предпочтительный способ связи и отправки ответа на письмо.

    Жалоба может быть направлена через интернет с использованием официального сайта или специально выделенного для обращений адреса электронной почты, курьером, по обычной почте. Если заявитель сам относит свое обращение, рекомендуется взять еще один экземпляр и проставить на нем отметку о вручении с датой и подписью сотрудника и входящим номером.

    Совет

    Срок рассмотрения обращения – 1 месяц, он может быть сокращен внутренними стандартами оказания услуг, действующими в банке.

    Зная, куда пожаловаться на банк, вы будете защищены и уверены в том, что кредитная организация, допустившая нарушение прав подвергнется взысканию со стороны государственных органов. В случае любого нарушения пишем жалобу и обращаемся в один из указанных выше органов.

    Куда жаловаться на банк, в какие инстанции?

    Куда обратиться с жалобой на банк: в какие инстанции

    Проблемы с обслуживающим банком возникают из-за неграмотности рядовых сотрудников. Рассмотрим, куда жаловаться на банк – инстанций, в которые можно направить рекламацию на самом деле предостаточно.

    Ведь ошибки банковских менеджеров иногда бывают намеренными, рассчитанными на наивность клиента. Людям могут навязывать дополнительные услуги, о которых они не просили.

    И это вполне может быть поводом для подачи жалобы.

    Куда жаловаться на банк: первым делом обратитесь в службу поддержки банка

    Если Вы не знаете, куда жаловаться на банк в первую очередь, ответ будет единственно правильным – обратитесь в службу поддержки клиентов банка (если она у него есть) или к непосредственному руководству филиала банка.

    Если понимания не будет достигнуто, можно обратиться
    и к руководителю центрального отделения. Оплошности сотрудников обычно выясняются в рабочем порядке, провинившийся сотрудник наказывается или его отправляют на обучение.

    Куда еще можно пожаловаться на банк: сайты, рейтинговые системы, интернет-форумы, жалобная книга

    Многие банки выделяют специального сотрудника, который отслеживает появление в сети публикаций с негативными отзывами про их банковскую сеть. На жалобы такие банковские структуры реагируют весьма оперативно, и проблемы помогают решить тоже достаточно быстро.

    Роспотребнадзор – еще одно место, куда можножаловаться на банк

    Они не только охраняют права потребителей, защищая от ввоза некачественных продуктов, товаров и предоставления услуг.

    Охрана права потребителей банковских услуг тоже входит в сферу ведения этого грозного госучреждения.

    В 2010 году обращений потребителей финансовых услуг в Роспотребнадзор было зафиксировано в 10 раз больше, чем в 2008. Это свидетельствует о повышении эффективности таких обращений.

    В Роспотребнадзор можно обратиться, если Вы хотите вернуть комиссии, которые были уплачены банку, если Ваш остаток долга был без Вашего ведома передан коллекторам, и в прочих конфликтных ситуациях.

    Если Вы считаете, что договорные права, оговоренные в подписанном между Вами и банком соглашении, нарушены, смело заполняйте форму претензии на сайте Роспотребнадзора.

    Текст претензии должен составлять не более 2000 символов и содержать четкий и ясный смысл без двояких трактовок изложения.

    Ассоциация российских банков и финансовый амбудсмен

    На этом сайте можно тоже подать жалобу на банк. В данном случае Вашу претензию получит и амбудсмен (примиритель), и руководство банка.

    Амбудсмен – это посредник между клиентом и банком, который является арбитром между обиженной стороной и виновником конфликта. Амбудсмен может помочь и в ситуации, когда по факту правда на стороне банка. Например, уговорить банк рестуктуризировать кредит.

    Подать жалобу на банк можно в Федеральную антимонопольную службу

    Это достаточно мощный рычаг влияния на нарушение финансового порядка банком.

    На сайте Федеральной антимонопольной службы можно подать претензию о нарушении банком конкурентных правил, о невыполнении рекламных обещаний или искажении поданной в рекламе информации.

    Здесь же есть адрес e-mail ФАС, куда можно написать письмо и приложить фотоматериалы и прочие нужные для рассмотрения дела документы.

    Банк России – единый центр, куда можно пожаловаться на банк

    Санкции Банка России ни один банк проигнорировать не сможет. На сайте Банка России можно составить и отправить жалобу до 15 тыс.

    знаков, которая будет передана в центральную приемную Банка России или в региональное управление. Здесь же можно выслать копию обращения, которое было направлено в другое учреждение.

    И в данном случае, даже если конфликт будет решен на другом уровне, центральный банк сохранит историю грехов банка перед клиентами.

    Теперь Вы в курсе, куда жаловаться на банк в случае, если Вы считаете, что Вам незаслуженно начислили лишние проценты или без Вашего ведома поменяли условия договора.

    Главное правило в борьбе с банком – действуйте последовательно, соблюдая последовательность рангов руководителей и учреждений, которые могут Вам оказать помощь. Если даже ответ на Ваш запрос Вас не удовлетворит, его всегда можно применить в дальнейшей борьбе в судах и высших инстанциях.

    А Вам когда-то приходилось жаловаться на банк, и каким был результат подачи претензии – поделитесь, пожалуйста, своим опытом в комментариях к данной статье!

    Куда возможно пожаловаться на банк и при каких обстоятельствах?

    Куда обратиться с жалобой на банк: в какие инстанции

    Жаловаться на банк не просто можно, но и нужно. Банки, кредитные организации, страховые конторы – все эти организации направлены на работу с клиентом и созданы для обслуживания.

    Поэтому если банк не справедлив, а его сотрудники отказываются помогать вам, то вы имеете полное право оформить жалобу на банк.

    А так как банковское дело – это бизнес федерального (а порой и международного) значения, то и ответ на вопрос “Куда жаловаться на банк” будет обширным и разносторонним.

    Куда пожаловаться на банк если сотрудники обращались с вами не слишком вежливо или некультурно?

    Существует три места, в которые можно направить вашу жалобу на банк:

    Центральный банк России

    Центральный банк России имеет некую власть над всеми остальными банками. И он, как вышестоящая инстанция, уполномочен рассматривать жалобы на банк. При этом жаловаться на банки при мелких нарушениях в ЦБ РФ максимально выгодно.

    Роспотребнадзор

    Банк оказывает услуги населению. И они должны соответствовать стандартам качества. И если это не так, то именно в Роспотребнадзор нужно обращаться с жалобами на работников банка. При этом Роспотребнадзор обязан провести проверку сотрудников и самого банка, а о результатах уведомить подавшего жалобу.

    Сам банк, а именно его администрация

    С жалобой на сотрудника банка можно обратиться и в сам банк. Дело в том, что претензионный отдел – отдельная служба при банке. Она рассматривает жалобы и на кассиров, и на банкиров-администраторов одинаково беспристрастно. Поэтому именно обращение в администрацию или дирекцию дает наиболее быстрый, но не всегда наиболее эффективный результат.

    Все жалобы, связанные с некачественным обслуживанием, рассматриваются на протяжении 7 дней с момента подачи претензии.

    Куда жаловаться на банк если вы столкнулись с нарушением договора?

    Деятельность банков России в плане соблюдения договора регулируют две службы: Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба (далее ФАС).

    Федеральная служба по надзору в сфере связи

    Она является той частью Роскомнадзора, которая занимается финансами и защитой прав, связанных с финансами или связью. Поэтому при изменении условий договора без вашего согласия именно к ним стоит обратиться за защитой ваших прав. Так же сюда стоит обратиться если банк некорректно обработал ваши данные.

    ФАС

    Это уже более серьезная организация, занимающаяся грубыми нарушениями договора. В их числе: введение клиента в заблуждение при составлении договора, неправильно предоставленная в рекламе информация, изменение условий договора и его реструктуризация без согласия заемщика.

    Прокуратура

    Если нарушены не только ваши права, но и закон, то обращение в прокуратуру станет самым эффективным. В ней не только проведут проверку, но и предоставят вам юридическую помощь. Таким образом прокуратура – ваш лучший помощник при решении сложных вопросов и при банковском мошенничестве.

    Все жалобы, связанные с нарушением прав, рассматриваются на протяжении 30 дней. Однако прокуратура или ФАС могут направить жалобу на дополнительное рассмотрение – оно займет еще месяц.

    Куда пожаловаться на банк при других случаях?

    • Если банк потерял ваши документы.

    Случай не редкий и не уникальный. Однако его следует рассмотреть отдельно.

    Если банк потерял свои собственные документы, архивные данные или выписки, которые вам необходимы, то лучше всего обратиться с жалобой в сам банк в претензионный отдел.

    Это – самый быстрый способ исправить ситуацию. Если обращение не помогло, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

    Если же банк потерял ваши документы то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Центральный банк России. В банке, утерявшем ваши документы, вам должны компенсировать стоимость их восстановления.

    • Если банк удерживает ваши средства.

    Случаи, когда банк отказывается вернуть вкладчикам деньги, весьма редки. Однако и не уникальны. Если вы столкнулись с таким отказом то обратитесь с жалобой в дирекцию банка – возможно просто произошла какая-то ошибка.

    Однако если дирекция не стала на вашу сторону то жаловаться на банк стоит уже в Роспотребнадзор или Центральный банк.

    Если выяснится, что банк грубо нарушил права и ваши деньги со счета пропали, то это станет серьезным основанием для обращения в прокуратуру или суд.

    • Если банк предоставил третьему лицу ваши личные данные или раскрыл банковскую тайну.

    Случай очень редкий, но и наиболее “щекотливый” для банка. Из-за этого не только финансы, но и личные данные клиента банка могут стать инструментом в руках мошенников.

    В этом случае наиболее эффективной будет жалоба в Центральный банк Российской Федерации.

    Однако если вы считаете что банк сделал это намеренно и нарушил ваши права то заявление можно подать и в прокуратуру – разбирательство будет проводиться дольше и значительно тщательней.

    Когда за защитой интересов стоит обращаться в суд?

    Суд – одна из последних инстанций, в которую вы можете обратиться при нарушении ваших интересов. И предварительно все же стоит подать претензию в ФАС или прокуратуру.

    Если даже после вмешательства этих двух организаций банк не предпринял попыток исправить положение то иск в суд станет лучшим выходом.

    Однако он требует затрат времени и средств, поэтому обращайтесь в него только в крайнем случае.

    Комментировать
    0
    Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

    ;) :| :x :twisted: :sad: :roll: :oops: :o :mrgreen: :idea: :evil: :cry: :cool: :arrow: :P :D :???: :?: :-) :!: 8O

    Это интересно
    Adblock
    detector